三月的第一场女神节大促刚刚过去，商家们就将迎来平台新规和“3·15”国际消费者权益日，那些存在描述不符、刷单补单、虚假交易等问题的商家，一定要提高警惕了！

天猫发布新规 违规重罚

      3月9日，天猫发布了一条关于《描述不符的规则及实施细则》、《危及交易或账户安全规则及实施细则》等规则及实施细则的变更通知。

      在变更的规则中，天猫将《描述不符的规则及实施细则》变更为《出售描述不符或品质存在问题的商品规则及实施细则》，根据更新的规则，出现以下情形时：

      出售描述不符或品质存在问题的商品，是指经买家等反馈，其收到的商品或接受的服务存在品质或服务问题，或与商家对该商品或服务的描述不相符，或商家未对商品或服务瑕疵等信息进行披露，或天猫通过大数据排查商家商品存在品质或服务问题的。

      并将视情节严重对违规店铺做出处罚：情节一般每次扣一般违规6分，累计达3次以上的，每次扣严重违规12分；情节严重每次扣一般违规12分，累计达3次以上的，每次扣严重违规24分。

      与之前的规则相比，更新规则后，对违规的卖家作出了更严厉的处置。而这个公告，将于2021年3月16日正式生效。

商家要避免这些坑

      315临近，天猫平台针对商家的违规扣分更严格，平台新规加大监管力度只是一方面，电商商家也要从自身抓起，做好这几点才能避免入坑。

      1、产品质量要有保证。好的产品能说话，产品的质量是企业生存和发展的根本,也事关用户的切身利益,商家必须重视产品标准，保证产品参数和产品属性的准确性。

      2、商品价格不要标错。为了抢占更多流量，很多商家报名参加了各种大促，优惠券、满减、特价等多重促销的规则容易造成价格标错的问题，这些情况下，若未能如约履行给消费者的优惠承诺，预计会收到用户投诉。因此，建议商家在活动之前要再三确认促销价格、核查优惠券设置，不要觉得麻烦，有要求商家对315期间标错订单需全部履约的。

      3、拒绝虚假宣传。商家在宣传产品的页面中，一定要注意文案的用词，不要违反广告法，以免造成不必要的麻烦。

      4、杜绝刷单、补单等虚假交易。在疫情的发展下，越来越多的传统企业转型线上，电商行业的快速发展，带来的是运营成本过高，流量越来越少。为了提高店铺权重，很多商家选择了刷单、补单、刷好评等操作。我们都知道，电商法有明文规定，不允许刷单或刷评价。那些还在售假、刷单、刷好评的电商卖家，一定不要有此操作。

       5、售后服务下足功夫。售后服务一直是被卖家所忽视的一个关键因素，有时候就是因为售后服务这一环节，使得店铺一蹶不振甚至绝尘于商海。售后服务中，服务意识一定是要提升，如果运用得好，不仅可以拉近加深和消费者的感情，有可能还能促成二次消费，电商卖家一定要在售后服务下足功夫。

      回顾过去，每年都会有店铺因为发货慢、退换货难、售假、虚假促销等问题，受到扣分降权或者关店等惩罚，损失可大可小。面对这种情况，商家应该学会自检，防范于未然。

总结：

      美团王兴曾说过一句话：互联网的下半场就是精耕细作！电商行业也是如此。未来，不再是流量化的电商时代，而是深度挖掘粉丝需求的电商时代！

      还记得去年双十一大促过后，针对直播带货、不合理规则等方面，因为刷单造假，售后服务满意度低、体验较差等问题出现，相关部门纷纷出手整顿。不难看出，电商行业的野蛮生长已经过去了，平台和商家只有更加注重用户的消费需求，才能在电商赛道中突围而出！

      如今315又将到来，电商卖家都要拿出100%的精神出来，从自我做起，紧跟平台和政策发展趋势，深耕用户需求，千万不要因为一个小过错而导致店铺出现问题。要是有电商卖家因为这类违规行为被315点名，等待他们的可能会是更加严厉的处罚。

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