在联系到买家后，首先要了解到买家为什么没有立即完成支付，所谓知己知彼，百战百胜，我们只有弄清对方心里最纠结的事情是什么，才有可能解决问题，达成共识。要学会与买家聊天，把买家想象成站在你面前的人，与之交流。一般来说可以用一下几种办法：

       大多数买家都有贪小便宜的心理，希望在成交商品时，能“顺手牵羊”。作为卖家，我们不妨利用这一点，给予“小恩小惠”，和买家建立起更好的关系，甚至使 之成为我们的老顾客。巧设优惠，可以送店铺优惠劵，送小礼物，试用品等。细看之下，这几方面，其实对卖家都是有利的，无形之中对自己的店铺、产品起到了宣 传作用。尤其是试用品，其实在我们推出新品、打造爆款时，可以借此做一个市场调研，看看收到后买家的反映，再决定店铺下一步的营销。店铺的很多活动都是一 环套一环的，互相之间都有联系，做营销，要注意这一点。

       何巧用库存，完成成交？是一门学问，强硬一分不可，但是又要透露出这样的信息，使买家有这样一种意识，产生危机感，晚了，这个宝贝可能就要下架了，在这 样的情况下，如果买家非常想要这个宝贝，就会想办法实现成交，另一方面，也加深了买家对宝贝，对店铺的印象。比如可以告诉买家，最近这个宝贝拍的人很多， 都快供不应求了，大家都很喜欢的。但是根据不同买家的性格，语言上要灵活变动。有的买家在购物时，喜欢与客服交流，尺寸什么的，都要一一解释，但是有的买 家说的多了，反而不好。

       店铺促销活动、特价中的宝贝被拍下，未完成付款。如何与买家进行交流？其实这方面与库存不足的方式大同小异，使买家产生危机感就好。无论活动价与正常价 格相差多少，哪怕是1元钱，买家也是倾向于以活动价成交的。告知买家特价活动即将结束，之后会以原价进行销售。在买家的心里，就会对商品形成一个意识，我 要在什么时间内完成交易，就好像在自己的时间表上有了这一项，过了这个时间，再去购买，就要多付多少钱，或者是就不包邮了。在极大可能的情况下，买家就会 完成支付。

       快递发货时间，基本是每天下午的时候。如果顾客仍在犹豫，我们不妨告诉顾客，过了这个时间点的单子就要到第二天才能发货了，就要晚一天才能见到宝贝了， 希望不会耽误你的事情。买家如果有急事需要用到宝贝或者是希望尽快收到货，那么卖家就达到了自己的目的。从语言上看，也是为买家着想，买家心里也不会产生 抵触。