电商老板太难了：得罪客户，被同行投诉，还被主播怼“你行你来播”

2021年7月，老高电商俱乐部的产品做了全面的升级，大圈子分成了若干个小圈子，让人脉更加聚焦和精准，每一个小圈子60-70人，形成一个班级，而每一个班级都有自己的名字，这是一种仪式感和身份感。今天我们就来分享聚贤庄班级里电商老板的故事，看一看他们的创业历程，读书万卷，阅人无数，得开阔人生。

爆款起爆后，跟客户一起抢货

来自浙江瑞安的倪总，研究生毕业后就回老家创业了，至今已经有5年时间。2021年的双11对倪总来说不是个滋味，做电商以来一直都卖的是女鞋类目，2021年双11是他天猫店做的最差的一年。

自从去年开始做抖音之后，天猫的产品开发端就开始出现了一系列问题，因为团队一直是以打爆款的方式复制成长，流量端出现问题之后，天猫的优势随着平台的流量分配机制下降了。

倪总说自己起盘是干阿里巴巴和天猫的，遇到最大的坑是自己的爆款起爆后跟客户抢起了货，在关系还不够铁的情况下把客户得罪了。他说如果行业不内卷的话，其实问题不大，但他在产业带上，内卷相当严重，明枪易躲，暗箭难防。

创业这些年，受到了不少同行之间的攻击使坏，爆款从一开始的半个月被跟，到现在做抖音两天就被跟，倪总感觉心酸到无法呼吸了，毕竟这里面实在没有什么技术门槛，迫于无奈，他在2021年的夏天，把阿里拆分出去，把天猫做成了无货源模式。

从2020年6月做抖音之后，公司的业绩反反复复极不稳定，摸索抖音的过程，倪总也遇到了不少难题，比如主播的问题，刚开始在瑞安弄的直播间，去做童装的朋友那里学习了3天，回来之后一股脑扎进了直播里，起的速度非常快。

“连续几天直播都是1万人在线，但很快主播的喉咙垮了，压根没预料过喉咙这么快垮掉。”

倪总回忆道，招过来的人还在接受培训，而当时在瑞安根本找不到有经验的主播，只有一个解决方法，就是等，他和运营都无能为力。

后面遭遇的情况是反复的哑，反复的等，他问朋友怎么解决，朋友说喉咙属于硬件，呆在瑞安的话，就只能抓紧培养主播。另外，主播心态也很重要，一般主播直播间情况不好熬不过半个月就不想做了，情绪起伏相当厉害。最常听到的就是：“你行你来播”，所以核心主播最好是自己人，这样配合起来会轻松很多。

倪总也遇到过同行的投诉，去年有一次店铺全被封了，一直到今年才知道是同行把他投诉死的。2021年8月有遇到一次投诉，情况也很恶劣，倪总的解决方案是准备了号做平播，相对会稳定些。

做抖音的过程经常遇到解决不了的问题，自己研究真的很费时间，2020年刚开始的时候做直播的人不多，教的机构也不多，只能自己去试。2021年就不一样了，做抖音的人多起来了，接受培训学习就行，做抖音这事不要想得太复杂。

30岁前的坎坷都是财富

潘总是一位电商老兵，回顾自己的电商创业路，他说十年的电商之路走过来太不容易了，他踩过很多坑，在23岁那年亏损达到了500多万，这次遭遇冲击了他，他静下心来思考未来的道路，从此一直稳稳地坚持到现在。

正是这段经历让他在电商行业牢牢扎根，也是这段经历他才有了现在这一支不怕困难的团队。所以，潘总一直觉得，人生在30岁之前遇到挫折是非常棒的经历，他有时也会非常享受回味当时经历的苦。

现在的潘总对于企业经营也有着自己的一些理念，他认为能出去学习就尽量不要呆在家里，不能闭门造车，创业者都是孤独的，需要有一大群人多碰撞多接触才能爆发核的力量，多去接触外面的高人，会有很大的收获。关于店铺发展，他认为要在到一定体量的时候，去往所在类目内的细分赛道拓宽。

现在的潘总已经给企业做好了5年规划，围绕着目标奋斗，才不会迷茫。他总结了自己目前的优势如下：

1、服饰配件视觉：视觉跟主图详情优化在服饰配件行业的认可度比较高，这也是今年增长比较快的原因，点击率好转化率都比同行高出不少；

2、服配产品开发：从事服配行业10年，供应链资源优质，公司产品设计部开发了400多个品，这也是今年天猫增长翻倍的最主要原因；

3、财务体系：高级财务曾在房地产行业任职高管10年，经验丰富，从财务角度帮公司做好了年销售计划和风险把控；

4、管理模式：运营团队分5个层级进阶制度，形成大带中，中带小的模式，合理的薪资架构能有效的让团队活跃起来；

当然，除了优势，潘总也有自己的困惑，比如布局抖音电商，折腾了半年也没有起色，目前还在积极的优化调整。还有私域社群的困惑，加人很方便，一年能突破15-20万人，但是不知道如何运营这一群客户，到现在都还没有合适的模式去运营这群客户。

除此之外，因为公司快速发展，团队人数从去年的30人扩张到今年的60人，2022年打算扩大到100+人。潘总说，项目现在都已经有确认了，但一直没有合格的领头人，没有一个对应的激励机制。

这两年，潘总也一直摸索拼多多，至今还没有摸索到一个赚钱的模式，产品成本比行业高，质量做工好，但价格就是上不去。刚刚过去的2020年，最大的收获就是参加了10月的同班会活动，他说自己是带着问题去找答案的，非常幸运棘手的问题都解决了，更大的收获是结实了未来可以一起走很远的兄弟姐妹，相互鼓励相互解决对方的问题。

2020年底生意淡季，没有想办法让公司更好，而是找借口，比如行业不行、负责人不行、天气不行等等，潘总说其实都是自己的借口，惰性出来了就逃避，自我满足后迷失自我，在同班会活动上彼此交流后内心触动很大，找到了动力。  

最头疼的是人才招聘

金总是浙江嘉兴人，2010年开始接触淘宝，从事电商行业已经10多年了，目前做的类目是母婴行业，加入老高电商俱乐部的一年时间里，听了很多老高的分享，充分运用到了公司战略上，进行布局优化调整，在天猫平台进行产品供应链优化，组建产品研发团队，并开始多平台发展，国内平台入驻唯品会、京东、抖音。

因为自己是运营出身，运营团队基本靠自己带，2020年开始全面放手运营工作，投身产品优化，放手以后发现不是很顺利，团队主动学习能力有待提升，发现问题以后，及时调整了薪酬体系，设定岗位晋升淘汰制，才稍有成效。

因为公司在嘉兴的县级市，人才很难招，导致了公司的晋升淘汰制度遭遇到了很大问题。于是，金总开始建设人力资源部，经过一年的积累，还是没能解决这个问题。金总决定去杭州成立一个办公点，遗憾的是最终没有坚持下来，失败的原因他自己也还在梳理中。

这几年，金总最大的动作就是扩品类，因为有自己的童车工厂，线上销售从童车做到玩具，再到母婴用品都做了一遍。因为盲目自信的扩品类，采购和运营对品都不够熟悉，导致一仓库的库存卖不出去。

目前还在积极地调整，清理库存，金总觉得要继续优化供应链，做深度和精细化运营，电商创业这些年经历的九九八十一难，坚持就是胜利。金总的公司今年有两大增长点，第一个是抖音内容创新，因为感觉到天猫流量持续下滑，就及时布局了抖音，每一个直播间都是小团队模式，有主播、助理、运营和编导，配合做短视频创新，短视频的爆单可以为直播间带来更多的流量与GMV。

与此同时，金总也一直在整合上下游的供应链，投资也在做，从单一品类的生产工厂到多个细分品类的生产工厂，再到工厂的下游企业都有投资。他说从原料到辅料到各类配套工厂都需要拿捏住，做销售一定要算成本，到最后就算拼价格战也要有自己的优势。

金总说自己性格比较内向，因为参加了同班会活动，让他的内心打开了很多，也觉得自信开朗了很多，很开心和同学们一起玩。

活动通知

直播电商作为如今的一大电商蓝海，引得无数电商人慕名而来，但颇为“玄学”的流量门槛让许多电商人止步不前，因此，老高电商课堂特意在春节后的2月25-27日，开办了第六期抖音直播带货孵化班，助力更多的电商人越过门槛！