2015年老高皇冠俱乐部6月例会上，家纺淘品牌第一金喜路家纺创始人老金作为邀请嘉宾分享了自己店铺的一些独门秘籍。要滚雪球式积累、要立体式竞争，要赶着电商节奏走……

老金的这次分享有很多用几百万上千万学费换来的经验教训，大家一定要好好看看。

激烈电商竞争下的三点原则

如今电商发展的环境，刷单抓的很严、价格战很激烈、付费很贵、同业竞争很严重，种种情况下我们要怎么去做？

第一点是滚雪球，就是需要我们积累，很多时候我们做事情都是走一步退两步，中间有很多干扰，会忘记我们最初的目标，没有未来积累。

第二点是竞争是立体的，对于蚊帐这个产品，我们春节前入库就是10万顶，在这一个产品上我们就投入了千万，销售的产品会有个别评价不好的，那我们就进行全检，每1000顶会有几个有问题的，把这百分之一的问题处理好留住百分之一的顾客，通过电话客服以及网上客服等等方式努力提高转化率，当天我们所有呼出的2000个电话都是针对这个产品，包括老顾客和能购买这款产品的顾客，竭尽全力提高转化率。各个渠道我们都会尝试，不要只看一个点。

第三点是节奏是关键，不管你是多大的商家，其实你只是电商大海里的一艘船，一定要根据电商的节奏来走，一定不要自负，实际上很多时候你做了再多别人都没看到你的付出。

我们公司内部有运营、人事、财务、仓储、客服、数据、产品研发等部门，我们公司最厉害的是数据部门，数据是很重要的，产品研发也很重要，只要产品够好，你就可以拥有很多的消费者。

走极致性价比路线

我们走到今天，沉淀了三年，我们公司的概念就是走一个极致性价比的概念。只有走几种路线的商家能够生存下来，

第一种是性价比路线，也是最难的，

第二个是小而美，你的团队比较小竞争比较低，你也可以给客户提供良好的差异化服务，

第三种是做国际或者国内的一线品牌。在这种残酷的竞争之下，能留下来的一定是有立体竞争力的商家。

那么走极致性价比的也不是价格越低越好，而是要提高你的产品品质，相应的降低价格，最终做到极致性价比，你还要降低你的成本，提升你的效率，打好基础。

我们如何做到低成本？去年我们的广告费用占3.5%，我们的扣点比同行低，我们的人员工资等等一切费用占比相对比较低，我们的客服中心建立在合肥，人员工资2000左右，因为客服会有瓶颈期，做一段时间他自己会离开。我们供应链上对价格把控很严格，如果供应商报价过高我就会立刻找别的厂家，所以他们的报价都很合适。当然你也要有足够的资金，足够的量和好的口碑去支撑。我们现在跑量的商品都由我们自己的工厂生产，这样成本上会降低也能保证质量。这些就都是我们的核心竞争力。

我们的员工工资还是很高的，但是为什么占比很低？是因为他们的人均产值很高，我们的团队建设和绩效考核机制建立的很科学，员工能把公司的事情当做自己的事情来做。没有电商之前，电商人才是不存在的，现在电商已经逐渐成熟了，无形之中提升了这个行业的门槛，我现在压力很大。

当你觉得你的员工计较的时候，你一定要比他还计较。员工把工作当工作是很正常的。所有的问题都是老板的问题。

价值与梦想，电商未来的三个方向

我们认为电商平台还在增长，现在还是红利期，到目前我才开始有了网购的习惯，所以还是有客源的。多渠道多平台的布局，以前可能只专注于淘宝，现在可能会有京东、一号店等等，我基本上所有的平台都做了。

我认为我们未来的方向，

第一是品牌，把品质和形象提升，

第二是做跨境方面，

第三做移动互联网。

我认为任何的平台想存在，一定要有它的不可替代性。产品线的扩充，我只完成80%的用户的需求，剩下的20%就不管了。多品牌多商业模式的扩充，我们现在也在做品牌的合作，品牌的建设效应，品牌效应越好，大促效果就越好。专注用户体验沉淀用户基数以达到更好的发展。有5000多万人到过我们的店铺，300万人买过我们的产品，80万人我们可以和他有一个良好的互动，最终还是创造价值，实现梦想。

问答环节：

会员1：

你好，我是做童装的，您刚才说您在上海的办公室六百多平只有30个人，我想了解一下你的仓储和产品是不是自己生产，发货方式和货源这一方面。

老金：

我们上海只有运营中心，里面只有视觉策划等等，都是素质很高名校毕业的，为什么这么大其实是为了以后的发展，现在预算也够。仓储在南通，客服在合肥，40%的产品是我们自己生产，60%是外界生产，自己的工厂也在南通。

会员2：

我只想问一个问题，就是你们的数据中心有多少人。

老金：

两个人，一个主管一个助理。如果对数据特别敏感的人可以抵你们五个人。

会员3：

您好，我是做制服工装的，我们这个类目是不做活动的，之前做钻展免单送都没有人要，所以我想知道应该怎么解决。

老金：

现在很多电商的问题是无法解决的，这个问题在于你，其他的技巧我们可以私下沟通。

文/@老高电商圈子 整理

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