六月的天气就像会员伙伴们的心情，激情澎湃。时间匆匆向前，老高电商游学也不知不觉中来到了第七站杭州奥普官方旗舰店。

　　杭州奥普卫厨科技有限公司，年销售额30余亿元，线下门店2500余家，2014年作为第一批重点o2o家装建材商家，在全渠道营销领域颇有经验，2016年天猫美家“名品百亿”俱乐部成员，天猫智囊团商家，聚划算“倚天会”商家等。

　　原定于九点半开始签到，刚过九点钟，就有很多会员伙伴到达了东道主家，大家都很热情，有之前例会认识的兄弟，也有之前游学中认识的兄弟，大家在一起热络的交流，聊公司，聊家庭，可谓是敞开心扉。

　　十点钟，伙伴们都到齐了，今天的游学，首先是东道主奥普店长郑清炳向大家进行团队、工作区域设计进行介绍，带大家参观了园区，以及公司内部。

　　整个公司是一种文艺，清新，温馨的氛围，整体让人感觉很舒适，放松。

　　郑经理带大家参观了约半个小时，大家回到了会议室，今天的游学活动的室内项目就正式开始了。首先是奥普客服主管刘铭为大家进行客服团队分享，给大家介绍目前公司的发展情况，包括目前公司电商行业的发展情况。刘经理介绍的非常仔细，也结合了目前公司的发展情况，对大家进行了分享，现场的伙伴们听的是津津有味。在分享之后，会员伙伴们也是结合了刚刚参观过程中遇到的问题进行了提问，刘经理进行了耐心的解答。

　　经过东道主带领大家参观，又给大家做了分享之后，伙伴们夜市经过了接近半天的接触，彼此之间虽然有些很熟悉了，但是还没有把所有伙伴们认全，接下来的时间，就是大家互相认识交友的时间。每位伙伴们都做了自我介绍，介绍了自己的姓名，地区，类目，包括自己的优势和需求，目地是为了让大家能够互相认识，方便进行需求对接。

　　伴随着大家的欢声笑语，不知不觉间，一上午的时间就过去了，中午时间，大家一起进行了午餐，并进行了简单的休息调整。

　　在午休期间，小编偷偷的拍了几张东道主家的荣誉，给大家分享一下。当然啦，这仅仅是东道主家的一部分哈。

　　经过了中午短暂的调整之后，我们下午的研讨会就正式的步入主题啦。我们本次游学讨论的主题是打造金牌客服的核心点及体系建设。我们所有的会员分成了三个小组，每组选一名书记，书记主要负责维护发言的秩序，让大家能轮流发言，并及时将大家发言内容进行记录，最后进行小组的成果展示,并且将自己实行的好的实际案例呈现给大家，大家要积极参与讨论。最后，书记还有一项权利，就是在小组讨论中，发掘有干货的伙伴，最终发表时，可以进行干货内容的补充及实际案例的分享。

　　在分享之前，我们将讨论的主题剖析成三个部分，每组讨论的方向也是不同。

　　一组讨论分为三个部分：

　　人才流失<如何留人、定位、规划>

　　制度<个性、模式冲突>

　　转化率技巧提升<个性化>

　　二组讨论三个方向：

　　如何提高寻单率及转化率

　　如何营造客服团队氛围

　　客服如何系统管理考核

　　三组讨论的三个方向为：

　　老客户维护

　　如何从数据中定位是否金牌客服

　　激励机制

　　我们讨论的事件是一个半小时，每位伙伴都进行了发言分享，各位书记们也是积极的组织大家进行发言，并整理小组的干货。接下来的时间就是各位书记进行主题分享了。

　　每个小组的书记都进行了探讨内容的汇报，我们的东道主也进行了最终的总结。关于定制员工激励方案的问题，相信一直以来都是很多企业所关心的问题，由于时间有限，每位会员所处的环境不一，遇到的情况不一等，所以不可能完全帮每位会员去解决目前存在的所有疑惑，还是需要大家结合自己的情况来解决自己所遇到的问题，也希望通过本次游学活动，将大家聚集一起，相互认识了解，私下能够继续对自己的疑惑进行问题的探讨，共同出谋划策。

　　接下来的环节东道主方旗舰店店长郑清炳为大家分享奥普官方旗舰店运营篇，给大家具体的介绍了目前奥普官方旗舰店的运营情况，郑经理的分享真的是干货满满，伙伴们都很用心的记录了下来，说对以后一定有帮助。

　　伴随着郑经理的分享结束，我们今天的整个游学活动就接近了尾声，大家的感觉就是这一趟游学不仅认识到了兄弟们，也收货了满满的干货，回去之后要好好利用。

　　在活动的最后，大家集体合影留念，把一份笑脸留在了杭州，留在了奥普官方旗舰店。

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