我在2009年11月份正式辞职，踏入淘宝。在2010年11月15日，当日销售额12万多。从0到日销售过10万，这一年中，有过惊喜收获，也有过泪水与 彷徨。我们被买家一次次的好评感动着，被爆发式的销售增长鼓励着。当然，我们也有因为淘宝规则的变化，而遭遇彷徨与迷茫，也有被买家误会甚至被不良买家讹 诈带来的委屈抑或是懊恼……

风雨一年，应上海皇冠俱乐部的掌门老高的邀请，我特地整理了一下这段时间的经历，发上来跟朋友们分享。我打造的是高性价原创品牌——可尔贝丝（care space的英文译称，关爱空间的意思），创业初期以保暖内衣为主，当前已扩展到休闲裤、T恤、衬衫、日用百货等。（我们的淘宝商城刚刚上线，产品还未上全，作一下小宣传了：感谢支持网商论剑。今年将是可尔贝丝的分销战略年，我们希望帮助更多有志于淘宝创业的朋友们，提供货品、营运等各方面的支持，同时为客户提供更优质的服务和选购渠道，有兴趣的朋友可以询旺旺。我觉得好像有些广告嫌疑，权当插播了，呵呵！

一年前，从来没想过，开网店，也可以成为一种职业，更没想过，可以成为一种事业。在一年前，我觉得弄网店的，只不过是某些人找工作困难时的权宜之选。身边朋友偶有听说是开网店的，对此，我多半不以为然。

然而，人生如戏，你永远无法预料到你人生的下一站会在哪里，也不会想到今天，我的人生会与淘宝联系得那么紧密。

2009年初，一个很要好的朋友在做淘宝，听说他08年冬天开始做的，才做几个月，就买上了一辆新车，惊诧之余，也想看个究竟。于是，就注册了一个账号，开始研究摸索。那个朋友是做保暖内衣的，在10月份的时候，从他那里分了一些货过来，上了宝贝，店，就这么开起来了。

2009年10月8日，起步坚持，源于那一次小小的感动

上完产品的时候，正好是国庆长假即将结束的那几天。习惯于睡懒觉的我，这几天，7点钟就早早地起床，守候在电脑旁。当时的心情，用神曲《忐忑》来形容，一点 都不夸张，时刻期望着蓝色的旺旺头像动一下，盼望着那一声“叮咚”声。功夫不负有心人，在经历了漫长的3天等待之后，我们迎来了第一位顾客。一位西安的女 士，要买一套保暖内衣。由于她没有支付宝，就直接把货款打到了我们的银行账号。在收到她货款的时候，我们异常的激动，虽然只有100多块钱，却让我们高兴 的蹦了起来。大约1个星期后，那位女士又来了，说产品非常满意，又订购了两套，货款还是打到我们的银行账号上。——直至现在，我们都非常感谢那位女士，由 于没有支付宝没能够给我们写上一段好评，但她的重复购买，对我而言，则是莫大的支持与鼓励。这坚定了我们继续做下去的信心，也给了我们两点重要启示：1、 买卖双方的信任非常重要；2、我们坚持品质至上的方向是对的，老客户是店铺稳定增长的关键。

可能是初生牛犊不怕虎的因素使然，由于内衣的性价比高，服务也比较用心，所以客户的满意度非常高，经常是刚收到货又来下订单，或者介绍同事、朋友过来买。

 经过10多天的坚持，我的淘宝生意逐入佳境。随着订单量的迅速攀升，加上我的思考判断，我回绝了老板给我加薪一万的挽留，毅然辞职，全力以赴投奔淘宝。

到11月中下月，每天竟然可以卖到四五十套保暖内衣，这是我们始料未及的。随着业务量的增大，家里已经没有了放货的地方，我们又租了1套小房子作为仓库，并 请了两位亲友过来打包和发货。12月，一位同样做淘宝的朋友，发了一个截图给我们，惊讶的问：你们怎么做得那么好，竟然在淘宝人气宝贝中排名第一？自那以 后，我们的生意更是出奇的好，每天7点多上线，一直延续到夜里一两点钟，旺旺总是响个不停。截至09年春节，我们的淘宝生涯可以说是旗开得胜，当然其中甘 苦只有自知。我们一般是夜里2点左右才睡觉，7点钟就要起床，虽然非常累，但是干劲十足。其间，也遇到过很多问题，譬如刚开始做的时候，打电话让快递来取 件，人家一听说只有一两个件，态度就很不好，连取件地址都不问，就说你等着，晚点来拿。有的拖到第二天也不来，我们只能委屈求全，继续打电话问他在什么地 方，自己把包裹送过去。有个东北的客户，买了1套内衣作为生日礼物送给爸爸的，一个星期还没收到货，打电话过来质询我们，态度很不好，说他爸爸还有3天就 生日了，一定要提前收到货，我们立即用顺丰快递又给他免费发了一套。2天后，他又打电话给我们，说2套保暖内衣都收到了，对我们的服务很满意，并且主动付 了另一套内衣的钱，让我们很感动，也让我们明白了一个道理：只要买卖双方多一点理解，世界将更美好。我们的一款竹炭保暖内衣卖火了以后，有一阶段厂里断货 了，为了对客户负责，我们当天晚上就立即逐一给几十位顾客打电话，请求调换款式或者等几天发货，虽然大多数客户都比较理解，也有部分客户不分青红皂白地骂 了我们一通。呵呵，现在想起来，那些经历竟然有些甜美。

组建兄弟连：联手应变，适应淘宝大卖家时代

经过一个冬季的奋战，我们从0做到了5个钻，离皇冠，只差1000多分。而我之前认识有一个老乡，他05年就开始做淘宝了，几年前，他就升皇冠了，可是他到 此时，依然还是一个皇冠，并且，我这个5钻店的订单量已经远远超过他的皇冠店了。如今，他还是夫妻小两口一家子在运作。经过思考，我的快速成功，得益于我 5年多营销公关公司的从业经验。虽然起步只是窝在家干，但在这短短的时间里，我已经用我在营销管理、广告传播领域的从业经验，快速武装起来。从骨子里，我 已经开始把淘宝当做一个事业来看待了。

通过卖尾单、假大牌，成就了淘宝早期一批的草根创业者。但，环境在变，市场在变，淘宝在变。淘宝不再甘心于大众把它当做一个假货集市，也不再甘心于永远免费服务。一个从c2c到B2C转变的淘宝大卖家时代到来了。

在去年7月的某个夜晚，我那位淘宝引路人——就是那位卖保暖内衣的哥们，给我一个电话，约我有要事商谈。我们俩关于淘宝市场环境的变化，与电子商务发展趋势 的分析，英雄所见略同，一拍即和。两个大男人，临晨1点多从床上爬起来，开着车出去“约会”，这一谈，就是到天亮。——这是我们“伟大战略合作”的开始。

在 一般人的眼中，淘宝卖家很自由、很潇洒。工作地点就在家里，可以睡懒觉、无需挤公交、想玩就玩，而且不用看老板的脸色。但是我要说，一个有事业心的、付责 任的淘宝卖家——无论是掌柜，还是店小二，不但不自由、不潇洒，而且还很孤单。每天必须在线16个小时以上，随时接受客户的咨询，连上厕所都诚惶诚恐—— 生怕怠慢了买家的咨询。为了改变这种“非常规”的淘宝“小卖家生态”，就必须组建团队，进行企业化运作。

招兵买马、注册好公司后，首先就是办公地点的选择。在经历了一番选址后，我们选择了位于奉贤区的2套相连的别墅，作为新的办公地点。两套别墅的使用总面积大概600平左右。先来看下我们的别墅吧：

很多客户穿了我们的内裤，都对它赞赏有加噢！

    别墅是纯毛坯的，但这毕竟是我们新一步的起点。为此，我们花了半个多月的时间，对它进行了简单装修。由于淘宝是量大低毛利，我们为了省钱，所有的装修都是自己来。在最热的8月份，几个人一起，打扫卫生，刷地面、刷墙面，倒也其乐融融。最累的是搬家了，由于货实在太多，运了6辆卡车，所有的同事不分男女齐上阵，那真是挥汗如雨，但因为是搬新家，大家都非常有干劲！

订单暴涨，求你来得温柔些吧

2010年的保暖内衣市场竞争非常激烈，很多线下品牌进入淘宝。但我们由于有了一年的老客户积累，加上对产品的精益求精以及高性价比方针，我们还是“突出了重围”。其中一款羊绒保暖内衣，我们内部一致看好，但由于成本实在太高，担心卖不出去。前期下单的时候，是根据09年的销售经验来设定的。我们预想，每天30套，一个月大概卖千把套，三个月旺季，总共预计可以销售3000套。加上今年的增长，我们准备5000套，足够！

——然而，在2010年，集聚人气的单品，爆发，是来的那么突然。在10月底的时候，东北突然降温，我们羊绒这个单品，日销售量就已经突破80套。还没有进入11月，首批订单的货，就已经全部卖磬。而最猛烈的爆发，则在11月15日——商城光棍节大促结束之后，C店人气回升，加上南方一场突如其来的雨雪降温天气，当日总销售突然暴涨到12万，仅羊绒那款内衣，单品销售近500套！ 几天时间，就把所有主打款的库存全部卖空，还欠了顾客一屁股“债”——付款订单，无货可发。客服从此每天上午不敢上线，一开机，就是顾客“讨债”。有些顾 客的订单，由于在打单的时候，库存还有，结果配货的时候，无货可发，点了发货，但实际没发，买家查不到物流信息，大骂我们虚假发货，恶毒至语，时有遇到。 客服MM被无数次骂哭，仓库人员，连续3天通宵打包，累倒病倒了3个。

在11月断货以后，需要近一个月的生产周期，但还是有近千名客户本着对我们超乎寻常的信任，提前拍下付款，等一个月以后再发货。这让我们非常震撼，也让我们再次明白了一个道理：做淘宝，好货才是硬道理！！！我们平均每天的发货量在200单左右，其中有一段时间的高峰期，当天的销售额超过12万，发货量600多单。为了让客户尽快收到货，我们全体同事除客服外，通宵打包发货，非常辛苦。为了缓解大家的压力，我们每个月会有一两次的集体活动，如吃饭、K歌之类的，当然了，也要包红包，呵呵。让我们回顾一下去年的发货情况吧。

干货：销量暴涨在于货精，不在款多

俱乐部里的朋友说，我们写帖子，一定要带“干货”啊，光讲经历，有吹牛逼的嫌疑哈。干货很多，成功的途径有很多种，不过，我通过分析，最重要一条，就是“产品——优势的产品”，用最优势产品打造人气爆款。

我们最近的做法是：设计好价格梯度和款式互补，明确产品定位，删除非优势产品，集中推爆款，打造专业店。淘宝是一个大平台，有着海量的产品，因此，要想突出 重围，必须要有自己的优势产品和明确定位——这就是爆款。简单地从批发市场弄一些流通货，所谓外贸尾单、仿单，甚至是三无产品，这在现在，绝对不是一条做 淘宝的好路子。专业有实力的供应商，专业的团队，是成败关键。

因此，我得特别鸣谢，我那位哥们，我现在的搭档：老蒋。他在一线内衣品牌从业8年，是内衣行业的知名人士。资深的行业经验与行业资源，是我们成功打造爆款的前提。

堆货处一角。2台打印机打单跟不上卖单的速度……

发了一个通宵，还有100多张快递单发没发完。真是辛苦啊。不过苦中有甜，呵呵

我们的快递单，都是成箱买回来的哦。由于我们的衣服厚实，保暖内衣加上盒子，一套就超重，随便发一套内衣，发到江浙沪以外的地区，运费就要十几块。尤其是货到付款的订单，要几十元一套的运费，请亲们看清楚之后，确定要，再下单，免得拒收，给我们造成损失哦。

我们加盟了韵达快递，注意了哦，我们还是快递公司哦——当然，我们只发件，不送件啊。

库打包区，两边堆起来，三米多高，这只是韵达一家的货哦，一天要拉好急趟！

 都是超硬外纸箱包装，东西到客户手上，保持里面东西完好无损！

    要上车了……，申通涨价，吃不消啊！

      在此，尤其值得一提的是，我们于去年11月份加入了上海皇冠俱乐部，这是一个互相学习、沟通交流的好平台，每月一次的俱乐部例会，都让我们受益匪浅。尤其要 感谢俱乐部的发起人老高同志，让我们懂得了做淘宝“不能闭门造车，而要抬头看路”的真理。也欢迎上海地区的皇冠卖家一起加入进来，共同学习进步。谢谢各 位！！