老高皇冠俱乐部3月例会“2013淘 宝卖家发展之路”例会圆满闭幕。第一天有淘宝小而美团队、店铺业务部、天猫会员营销、麦麦平台等部门重量级小二分享，更有阿里巴巴集团战略部总监郑荣清女 士压轴出场，传达阿里集团使命及愿景。聚餐后是俱乐部惯例的夜谈，一直持续到深夜。第二天是俱乐部内会员卖家的分享，来自各行业的5位会员大卖家分享自己淘宝运营思路及心路历程。第三天以分组讨论形式会员们自发组织交流。活动视频已经上传，入会即可观看学习。
 

俱乐部每个月都有2次线下的店铺诊断活动和交流活动，以及线上的培训活动，每2个月一次大型的例会邀请多部门小二和大家交流，欢迎大家加入。加入请咨询旺旺：高尚生活元素

老高皇冠俱乐部本次活动背景：本次2天2夜的线下活动是本年度6次大会中的第二次大会，也是今年第7次线下活动，俱乐部全年有20次以上的活动。本次活动的 内容和课程都是按照当下俱乐部会员的需求定制的，包括嘉宾都是针对性的针对会员的需求而邀请的，俱乐部于2010年年底成立到今日已有3年的时间了，3年 里一直持续关注并推动会员的发展，俱乐部已有十几人的专职服务团队服务会员，俱乐部从人脉搭建、经验交流、知识培训、参观学习、会员合作推进、淘宝信息收 集、品牌拓展、人才招聘、休闲旅行、资源整合等多方面服务会员，并有多种增值服务，俱乐部的“家”文化也是得到了会员的深度认可，兄弟姐们之间亲密无间， 共同发展。俱乐部每2个月左右一次大会，每个月有多场交流活动，每日会员群里各类高手再交流着信息切磋着经验，并且俱乐部基本365天无休假每天团队为会 员提供各类免费咨询和处理紧急情况，每天为会员收集与整理淘宝、天猫最新的重要变化和信息推送给会员。上海皇冠俱乐部是建立比较早的专业网商俱乐部，被业 界誉为办的最成功的的淘宝网商圈子之一，3年里一直保持良好的口碑，这一点也保证了俱乐部一直健康发展至今，上海皇冠俱乐部的蓬勃发展也带动了全国网商抱 团的良好风气，如今俱乐部已有数百位优秀的网商和品牌，大家从此不再闭塞，不再蒙着眼睛和耳朵发展，会员们对比入会之前发现并惊呼，没有圈子是一件很可怕 的事情！你是谁并不重要，重要的是你和谁在一起。所以俱乐部也希望有强烈发展欲望的网商加入进来，共同谱写新的篇章。

老高皇冠俱乐部入会，请咨询网站客服人员

3月例会是俱乐部开年第一次大型活动，不仅有近20位阿里、天猫、淘宝嘉宾，更得到了几百位大卖家的支持。2013淘宝将如何规划发展呢？这就是今天讨论的话题。

活动中午开始，俱乐部的工作人员早上就到会场布置了，11点多大家就陆续来签到参加了。

先来看看活动现场，是否感到大家的热情了呢？

第一位与大家分享的是淘宝小而美团队负责小二凝天。

我们经常看到“小而美”，“小而美”不是指规模小，而是细分市场。市场中的一部分就是“小”，消费者的认可就是“美”。通过细分、细分、再细分，提供品牌、定制、差异化、个性化、整合产业链等附加值，让卖家在价格战之外寻找出适合自己发展的一条道路。同时，辅以认可附加值后用户群的类分，最终实现联合营销（如麦麦）等，达成客户价值的知名化。联合营销将是今年的主流，以前“淘宝——类目——小二”这个模式将会弱化，淘宝逐渐退出各种促销，由卖家主导。各类目帮派中“小二等你来发言”只是一个开端，今后会开放更多意见沟通渠道。

互动中，他还向大家解答了他对小而美的理解：没有细分后的附加是无法粘着客户的，抄得来的附加值也不是核心价值。需要通过微博、后院、帮派等方式调研自己客户，从自己附加值入手，掌握基础用户群靠口碑来做是除了搜索外的另一种思路。

第二位与大家分享的是目前主打新店铺平台、店铺后院、BNS（麦麦）的店铺业务部老大唐柔。

在分享店铺业务新玩法之前有三问：1、我们店铺经营的如何？2、明天我们沉淀下了哪些？3、店铺，我们“拥有”吗？

通过互动后大家的真实反映，向大家引出了今年店铺的策略——所有权给卖家，店铺还权，给卖家核心竞争力的机会。让店铺不仅是商品发布的载体，而且能够有所沉淀：加入营销、数据、会员管理的新店铺系统；弱商品化后，与会员互动的店铺后院；以及后面会再详细介绍的卖家合作平台麦麦。

现 在的不少卖家看来，所谓的店铺就是买个模板来装修，会员是淘宝的，流量也是淘宝的。新店铺系统中要建立的是自有流量、自有会员，举个例，是否有想过把店铺 流量卖出去？淘宝将会提供相应的服务平台。当前找不到互动、找不到信息，所以大家就像开场白主持人飞哥所说，爆款、活动引流一批，转化一批，然后再继续。 未来流量不仅来自广告、优化标题等，还可以通过完善利益分配机制、丰富协作场景后的店铺协作平台——麦麦来实现。

真正与大家一起成长的是皇冠俱乐部这样的合作平台，今天大家竞争为主，以后可能合作为主，可能协作营销，可能共享客户，从协作中挖掘关系。

中场休息时间，嘉宾都被卖家们包围了，大家对零距离接触小二热情十足。

中场休息后与大家分享的是天猫高级品牌经理定基，他从天猫市场部之前工作开始，分析企业运营能力对品牌成长影响，特别向大家分享了天猫2013核心5件事：
1、消费者运营和品牌运营（核心中的核心）：从单纯销售平台上升为消费者连接平台，用互联网的方式去创造品牌，用品牌的思路指导日常的运营工作。
2、C2B：预售模式将融入天猫购物路径中，天猫预售频道。
3、品牌大分销体系：600万的淘宝卖家、天猫的营销资源支持和仓储物流体系支持。
4、商家成长及后台服务：天猫商家成长团队、集团大客户部、商家分层及成长模型、聚石塔计划。
5、无线和O2O：通过无线的手段把线上及线下打通。

定基还阐述了阿里大客户部的成立背景以及工作职能等。

在前面《小而美对卖家的意义》、《店铺业务新玩法》等分享中都一直被提到的卖家协作关系平台——麦麦，它是什么产品、又是怎么运作的？麦麦产品及平台运营负责人星子向大家解读麦麦的定位、理念、玩法。

麦麦定位是帮助商家做联系营销，属于旺铺体系，是基于信任关系的商业协作平台，包括但不限于联合营销、品牌推广。在关系网之上，搭建信用体系，保障利益机制，使卖家更好与其它商家合作。它的功能也完善当中，目前约有2万卖家参与，其中20%有发起活动的权限。当前以联合营销为主，未来将上升到提炼核心价值、与其它相似客户群商家进行合作。

第一天压台活动是由阿里巴巴集团战略部资深总监——郑荣清女士为大家分享《阿里巴巴集团战略解读》。郑女士曾工作于建设银行总行、麦肯锡（北京），11年加入阿里巴巴集团，现任集团战略部总监。

她的分享并没有枯燥的数据、指标，而是从阿里集团使命“让天下没有难做的生意”着手，解读阿里集团的电子商务生态系统、数据分享平台功能。再次明确淘宝前任CEO马云的思想——阿里巴巴不做帝国，而是成为共同繁荣，你中有我，我中有你，我支持你发展，你协助我成长这样一个生态系统。最终实现“同一个生态，千万家公司”的良好社会商业生态系统。对平台化、市场化、物种多样化、数据化这四个电子商务生态系统特征做了详细的介绍：

有分享，必定有互动，这也是大家很喜欢的一部分内容。

聚精会神听着分享，转眼就到了聚餐时间。餐桌结朋友是中国传统，这里更有经验、干货的交流，看看参加的人数就知道啦：

俱乐部惯例的夜谈，一直持续到深夜。

经过第一天小二们对政策和方向的解读、指导，让我们来看看第二天俱乐部卖家实战操作分享：

第一位与大家分享的是来自天猫双类目TOP ONE、连骏数码专营店创始人——杨超。他分享的主题是《流量为王、利润为道》。很多商家在抱怨缺流量，报活动做促销，一天很容易，但能每天坚持去报活动、同样的事情能够坚持做一年吗？

全店SKU69个，流量约20万，默认搜索占75%，全部是免费流量，他是如何完成的呢？年销售额过亿店铺，运营只需要两个人完成全部工作，又是如何操作的呢？单品要冲到搜索前面，如何分析对手，在什么时间点把握呢？这些都将由活动视频为您解答。

随着销售的上升，店铺的发展，团队规模自然也在扩大，作为管理者，如何下令？如何赞扬？如何批评？如何处理抱怨？如何说服？佳奥健康睡眠系统创始人吕虎为大家分享《管理者的沟通密码》

淘宝运营自然少不了各种活动，对于活动店铺要如何准备？接下来由博洋家纺旗舰店店长黄琼斯分享《有计划不忙——营销活动准备思路》。

归纳下来是从营销三条线——品牌线（定位、故事）、产品线（产品结构、销售占比、主推品）、营销线（指标拆解、整合营销、活动节奏），俱乐部会员可以通过视频观看学习。还没有加入？请点击旺旺联系加入俱乐部大家庭来交流、学习！

客服培训是所有网店的共同话题，但是把客户定位到高于推广、仅次于运营的地位，是由何考虑而来？哈森电商客服部负责人郝郡与大家分享《客服培训——磨刀不误砍些功》。

客服的本质是发现需求->满足需求，客户对店铺的印象很大程度由客服来决定的。好的客户能够促使成交、提升转化率、塑造店铺形象、提高回头率。除了运营做PPT给客服培训外，业务技能具体内容、旺旺和电话沟通的衔接、售后客服考核指标等，都值得大家深入思考。

最后一位分享的是上海格洛丽亚进出口贸易有限公司总经理高静，她分享的《是谁让我们不快乐》引起了会员们的广泛讨论，这里卖个关子，由视频为您解答。

高姐为大家分享的是一些能调整大家心态的东西，现在从事电商的朋友们，很多都比较浮躁，太过追求更高更快更强，反而忽略了很多根本的东西。

今天一天的分享圆满结束，接下来就是大家比较喜欢的论坛部分，朋友们都将自己的一些疑惑问出来，由今天为大家分享课程的嘉宾来解答。

今天的聚餐和夜谈肯定也是少不了滴，不过，今天时间相对短一些，昨天都是交流到凌晨五点，今天交流到凌晨一二点左右，2天的交流，大家都精力充沛，第三天的活动，也有很多朋友参与，这与前两天的听课形式不同，主要是讨论组的形式。

三天的活动，在激情昂扬的氛围下圆满结束，大家带着收获的知识而归，真心希望大家能落实到位，有不懂的可以继续探讨学习。