一年一度的双11购物狂欢盛宴又要开始了，虽然还有三个月之远的时间，但是很多卖家已经如火如荼的开始准备了8、9、10三个月非常关键，既是天猫正式取值诚信综合指标的开始，又是各种大型活动的取值节点，早起的鸟儿有虫吃，提早准备，店铺才能大卖。8月22日，阿里巴巴服务市场（https://fuwu.taobao.com）推出首届“双11卖空节”，卖空节期间（8月22日-9月9日），服务市场将针对双11推出161款商家工具和服务类商品，涵盖质检品控、企业ERP、店铺分析、商品拍摄、网红模特、站内推广、客服工具等，为商家玩好双11大促提供全方位服务保障。

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服务市场卖空节根据双11节奏为卖家提供每个时间节点必备的工具和服务，2016年天猫双11重要的时间节点如下：
一、商家报名：2016年8月18 日10:00:00-2016年8月24日 22:00:00
二、查看商家报名审核成果，设置“双十一购物券”、签订运费险及其他2016年天猫双十一运动相干法令文本：2016年8月25日 14:00:00-2016年9月1日 23:59:59
三、商品报名:
1. 预售商品：2016年9月20日 10:00:00-2016年9月29日 23:59:59
2.正式商品：2016年10月13日 14:00:00-2016年10月27日 23:59:59
四、活动预热：2016年11月1日00:00:00-2016年11月10日23:59:59
五、正式活动：2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59

一、筹备前需知：双十一运营三大法则

1、双十一的中心不是当天，而是预热。

双十一打的从来不是当天，整个期间60%-70%的销量是在11月1日到11月10日这10天内完成，而双十一当天能完成的销量仅占30%-40%。为了更好地进行店铺预热，服务市场有短信营销、微淘营销、优惠券、收藏有礼等海量预热工具，让店铺预热、营销推广都不再是瓶颈。

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2、提高店铺日销水平是双十一过后最重要的目标。

店铺最重要的是日销能力而不是活动能力，因此双十一当天最重要的目的不是卖货和清仓，而是为了提高双十一后的日销水平。双十一后，店铺的日销水平应该是双十一之前的2倍甚至以上。

3、不贪，认清自己的能力。

去年双十一有不少大卖家积压大量库存是为什么？原因很简单，就是一个“贪”字。“贪念”一动，也许本该2000W的目标备货5000W，最直接的结果就 是导致双十一当天卖不出去，整个12月都在清库存，来年节奏被打乱。作为卖家，我们应该清楚意识到自己所在的位置，一定要量力而行，不要贪图双十一做多大 规模，而要考虑双十一之后店铺日常动销能提高到一个什么样的水平。备货盘货一定要量力而行，科学盘货，备货盘货也有套路可遵循。

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二、双十一具体玩法

首先，双十一从运营角度来说，不应该作为一个整天规划，而是要分成四个时间段：

A、0：00-3：00

B、8：00-16：00

C、16：00-20：00

D、20：00-24：00

每个时间段，商家之间的PK重点是不一样的，可能玩了多次双十一的卖家都没想明白。

A、0：00-3：00这个时间段拼的是预热

这之前讲过，预热决定了整个店铺60%-70%的销量。预热的核心目标是收藏量，具体包括：你发了多少优惠券、有多少人收藏了你的店铺、收藏了你宝贝、关注了你店铺以及把宝贝添加了购物车。这样，消费者才有可能来你店铺购物。

预热阶段，添加到购物车是一个非常重要的环节，商家应该让消费者尽可能从收藏添加到购物车，这样才能更好地达成转化。段时间的消费者心理是什么？什么样的消费者会熬到晚上0：00等着双十一开闸购买东西？

“贪便宜”，就是这个时间段内消费者最主要的心理，他们不愿放弃已领的优惠券或者特殊的便宜机会，他要在这个时间段内变现。举个例子，针对老用户可以通过发送短信，告知在2：00之前下单付款能获得什么样的折扣、奖励等等。

B、8：00-16：00这个时间段拼的是搜索

今年双十一是星期二，是一个正常上班的日子，不急着在凌晨挤兑，可以从容的购物，这样的用户购物行为以搜索为主，所以这个时段拼的是搜索。搜索怎么实现呢？

每年的双十一，比如搜索“丝袜”这个词，下面会出来4个频道：综合排序、销量优先、人气，还有一个重要的频道条叫“双十一盛典”。在双十一当天，很多人会点这个出来的宝贝。

大家记住这句话：把别人的预热期变成自己热卖期。11月1日到10日这个时间段，当别人都在预热的时候，我们就开始卖，因为双十一之前的销量都会计入权重，销量和权重上来了，排名也会跟着提高，当天带来的自然流量是非常可观的。双十一当天销量不计权重，淘宝搜索规则不会为了那一天而做更改。如果你放弃漫长的预热期，一味押双十一当天，那你的自然搜索入口就会变得很少。如果双十一当天你有那么多坑位，那双十一之后，依然会带来大量的搜索流量，这会让大促后的日常动销能力提高一个台阶。

C、16：00-20：00这个时间段拼活动资源

这个时间段，从消费者日常场景来看：开始收拾东西准备下班，在路上，在家吃晚餐、陪小孩写作业等等。他们的时间严重碎片化。这个时间段内一般是做两件事情：

第一件事：拼资源。如果店铺业绩做的不错，可以找小二要资源位，以标杆业绩打动他。

第二个事情：拼活动。把当天店铺活动、商品活动、老顾客活动在这个时间段内形成小高潮，用大奖刺激(如iPhone 6)消费者把碎片时间转化为购物时间。

D、20：00-24：00最后这个时间段拼氛围

最后这个时间段，双十一马上结束，这个时间段消费者会抓住最后时间段购买双十一便宜

和心仪的产品，担心错失最佳优惠期。所以整个店铺应该营造出紧迫的氛围：双十一倒计时、抽奖活动结束通知、热卖宝贝即将售罄标签……让顾客进入店铺来感觉错了这个村就没这个店的紧张感，加快促使下单。

三、双十一后：大促之后店铺日销的提升

双十一结束后，就完了吗？没有。

整个双十一前后应当划分为三个阶段：

10天预热期

当天超级热卖期

10天答谢场

双十一不计权重，双十一之后又会计权重。在双十一结束后的10天里，通过采取“精彩继续”等活动提高整个店铺的日销能力，保住甚至提高双十一之前的搜索坑位。

为什么是10天呢？因为11月21日也就是双十一结束后的10天，淘宝习惯性会安排聚划算促销，帮助备货过多的商家，利用这10天和聚划算资源，可以把多余库存清理得七七八八。对于时尚产业的卖家来说，如果在11月把库存清完，那么整个12月份就会变得非常从容。1月份可以上新，辞旧迎新，抢在对手之前，迎来一年中最后一个上新活动。

双11之后打单发货也成为最难的事情，打单发货的速度直接决定了店铺的出货量。

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双十一商家版常规问题解答汇总

1.双11报名要求指标90%是怎么回事？

答：是指标数值高于10% 不低于商家整体排名的90%，后台售后指标高于10%即可！

2.双11活动报名，dsr评分必须满足要求吗，如果其他条件都满足DSR评分这一项不满足可以报名双11活动吗？
答：DSR评分为营销活动的基准准则，如不满足则不可以。

3.报名考核几个月的销售数据，用销售数据的排名还是高于一定销售额就可以上活动？食品销售额16年1-6月份高于多少可以上活动呢？
答：同行业商家对比排名，没有具体数值，比如按照一个数值取排名等，只要达到名次即可。至于名次的排列要看类目商家的竞争了。

4.如果店铺无法报名双11会场，是不是也无法报名单个商品的打标？单品打标的审核标准是什么？
答：只要通过双11的海选报名，就可以进行商品打标，海选资格通过后，才能进行会场的报名。

5.天猫店铺如果想报名参加2016年的双十一，售后综合指标﹤10%能报名参加吗？
答：营销基准规则严格执行的，所以是不可以的!

6.运费险是必须签的吗？什么时候签，在哪里签？
答：“天猫双十一”运费险是为了降低双十一当天出售商品后期的纠纷，天猫建议合作方商家签署该协议、并作为商家与天猫开展本次双十一合作的前提条件。
但是针对部分类目（虚拟类目、机票、酒店、医药、生鲜、酒水、大家电 、厨房电器、家装新车/二手车、轮胎、轮毂、住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、电子/电工（指蓄电池/变压器/电线）、装修设计/施工/监 理、天猫国际商家、珠宝/钻石/翡翠/黄金），目前的保险产品并不适用，因此该部分类目的商家将不会产生运费险费用，相应的运费险协议天猫与商家一致同意 并不生效。

7.后期退出运费险，普通运费险是否也会退出？
答：请小二告知商家：待活动结束之后再退出运费险，普通运费险也会失效。请您了解。

8.未能成功入选的商家，是否还有机会再次报名参与海选？
答：不能，海选机会只有一次。

9.双11购物狂欢节，基准营销规则的售后服务综合指标是什么意思?
答： 包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与 同行的对比；所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名 小于等于90%表示您必需打败超过10%以上的同行营业商家，才能报名参与天猫营销活动。

10.预售商品与正常商品有什么区别？
答：双11预售商品和日常预售是一样的，是定金+尾款的形式，正式商品就是双11当天以双11活动价格进行购买的商品。

11.参加双十一活动的商品还可以同时报名聚划算吗？
答：参加2016年“1111购物狂欢节”的商品可同时参加同期的聚划算，但正式活动的商品售价和聚划算价必须一致；二者不一致时价格将会被同时强制修改为报名的最低价格；同时参加聚划算的商品，请商家同时遵循聚划算规则。
参加聚划算秒杀活动的商品（如主题团/品牌团1元特价等），无法同时报名参加2016年“1111购物狂欢节”活动。即使同时报名2016年“1111购物狂欢节”，也将会被系统从天猫招商报名中清退出“1111购物狂欢节”活动。

12.双11活动，是不是每个商家都可以报名？
答：双11报名入口是针对所有商家都开通的。

13.虚假交易情节严重扣12分？还可以报名双11活动吗？
答：根据天猫营销基准规则，已明确说明如商家违反《天猫规则》规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名。所以，如果您已通过了处罚期且已通过考试。不影响报名双11。

14.搭配套餐怎么算最低价？
答：搭配套餐的计算最低价是把折扣平摊到每个商品上的，例如：A单卖100元，B单卖10元，A+B一起作为套餐卖如果是101元，则A的拍下价格就是？100×（101/(100+10)）；B的拍下价格就是？10×（101/(100+10)）

15.没有参加双11活动商家，发货时间有调整吗？
答：发货时间同双11活动商品。

16.双11当天宝贝是付款减库存还是拍下减库存，买家拍下订单付款时间有限制吗？
答：没有特殊限制，有商家自行决定是拍下还是付款减库存；付款时间没有变更，消费者在72小时内未付款，交易订单自动关闭

17.重要的时间节点
一、商家报名：2016年8月18 日10:00:00-2016年8月24日 22:00:00
二、查看商家报名审核成果，设置“双十一购物券”、签订运费险及其他2016年天猫双十一运动相干法令文本：2016年8月25日 14:00:00-2016年9月1日 23:59:59
三、商品报名:
1. 预售商品：2016年9月20日 10:00:00-2016年9月29日 23:59:59
2.正式商品：2016年10月13日 14:00:00-2016年10月27日 23:59:59
四、活动预热：2016年11月1日00:00:00-2016年11月10日23:59:59
五、正式活动：2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59