近日，有“互联网女皇”之称的华尔街证券分析师玛丽?米克尔（Mary Meeker）在《2017年互联网女皇报告》提到，线下零售店倒闭数量打破了20年来的纪录，但亚马逊等电商巨头却“逆势而为”开设线下实体店，且数量越来越多。

　　中国的情况也一样，虽然目前中国电商在全球各大市场中渗透率增长最快，占全国社会商品零售总额15%，但包括阿里巴巴、京东、小米等电商巨头在零售业电商化的热潮中纷纷布局线下零售店。

　　玩转线上的电商巨头们将目光投向线下让很多人看不懂，线下不是房租贵、服务差、利润低吗？它们看中的到底是什么呢？

　　近日，华尔街见闻的一篇文章提到，经过一段时间的试运营，亚马逊在美国西雅图的两家实体食品杂货店正式营业，同时亚马逊还在纽约新开了一家实体书店。目前亚马逊共有7家实体书店，未来还计划再开6家。

　　尽管在中国不是很成功，但亚马逊在全球，是当之无愧的电商鼻祖。去年亚马逊销售额达1,360亿美元，据研究机构Slice Intelligence统计，该销售额占2016年美国线上销售额的43%。得益于业绩的持续向好，今年4月份，亚马逊股价一度升破900美元大关，刷新历史新高，这让亚马逊CEO Jeff Bezos成为了全球第二富有的人。

　　在零售业纷纷转战线上的情况下，亚马逊却开始深耕线下，到底是什么原因呢？

　　一个重要的数据是，看似线下零售被线上步步紧逼，但从占比来看，却是另一番情形，eMarketer数据显示，去年全球零售额为22万亿美元，而电子商务零售仅占了1.9万亿美元，不到10%的比例。中国这样的电商高度发展的国家，也才占15%。由此可见，线下零售仍蕴藏着巨大商机。

　　在线上竞争白热化，互联网人口红利逐渐稀释的情况下，京东也将目光放到线下，且连放大招。

　　4月10日，京东集团CEO刘强东宣布，“百万京东便利店计划”正式出炉，未来5年，京东要在全国开设超过100万家便利店。其中，一半在农村，每个村都有。这是继1万家京东家电专卖店、5000家“母婴体验店”后，京东计划上线的第三个线下合作项目。

　　京东的线下布局从当前中国互联网发展现状来看也很好理解，美团CEO王兴就说：“中国的互联网用户已经占了总人口的一半以上，再依靠网民数量增加来拉动市场已经不现实。”互联网下半场的竞争已经从人口红利向用户价值驱动转移了，未来为用户提供更加个性化、自助化的服务会更受青睐。这也是京东的逻辑，社区便利店颗粒度小，也是离用户生活更近的服务终端，用社区便利店来经营用户关系，用服务黏住用户，将成为提高企业竞争力和互联网转型的关键，这将是大趋势所在。

　　而且应该看到的是，社区便利店、专卖店和体验店还有线上线下联动的功效，比如消费者在社区便利店购物，既能享受线上营销活动的优惠价格直接购物取货，如满足在便利店1公里辐射范围内，也能够在平台上下单，购买商品由便利店提供配送服务。

　　未来零售的竞争，不管是线上还是线下，都或将是服务的竞争。

　　到底线上和线下，哪个才是未来的主流呢？

　　在电商巨头纷纷回归线下的时候，全球知名的线下零售商沃尔玛却正在积极进军线上业务，仅仅在2017年，它在1月份收购shoebuy；2月份将京东的持股比例提高至12%、收购Moosejaw；3月份收购Modcloth.com……

　　沃尔玛进军电商的理由似乎也很简单，90%美国人所住的10英里（约16公里）以内都有一家沃尔玛超市，线下它已经不缺，线上则是一个很好的补充。

　　从某种意义上说，这是新零售线上线下融合的要求，要将互联网服务至上精神和线下的体验与便捷相结合。Warby Parker联席首席执行官尼尔?布卢门撒尔（Neil Blumenthal）说，我不认为零售业已死，但平平无奇的零售体验已死。

　　每一个电商巨头事实上都是一家大数据公司，它们不仅掌握了海量的消费者数据，还有着深刻的数据、技术理解能力，以及基于这一切开发出来的技术和应用能力。电商巨头们利用手中掌握着的中国数亿网上消费者的消费习惯、消费水平和居住地等精准数据形成用户画像，精准地将商品与用户匹配。BankRate.com高级经济分析师Mark Hamrick在点评亚马逊的线下战略时说道，“数据正在成为新的原油，一种宝贵的资源。 亚马逊将其收集的数据整合到线下世界中，目的是扩大其在全球零售业务中的领先地位。”

　　这也是线上线下融合的商业逻辑，电商巨头将利用收集到的数据为线下渠道赋能，通过大数据的精准匹配，用户刚下单，离他最近的零售店立刻就可以给他送货上门；甚至用户还没有下单，大数据就知道你将会买什么，从而提前备货，彻底解决库存积压和物流运输带来的烦恼。

　　从线上向线下的拓展，将传统渠道与新技术融合，未来的零售将更加高效，因需而供的时代也许很快就将来临！

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