用户的个人隐私问题受到越来越多消费者的重视，此前，各大快递企业相继推出隐私面单保护个人信息，但近期有网友反映，包括苏宁、京东、菜鸟网络在内的企业此前推出的隐私面单消失了，快递单又变成原来带有个人信息的普通面单。对此，部分企业表示，由于“6·18”期间订单量大，导致区域进行系统调整，所以面单可能会出现不“隐形”的状态。但业内专家表示，目前隐私面单普及率仅有两成，上述企业面单的恢复，也可能是因为试点失败的因素。

　　实际上，隐私面单最难解决的是内部管理问题。快递专家赵小敏曾表示，从保密的角度看，隐私面单不能解决任何问题，只是规避了消费者某些不好的行为习惯。不过，消费者本身的泄密是小部分的情况，真正意义上的用户泄密行为一般都是群体性的，比如快递企业系统内部的信息买卖等，这其中包括快递员之间的信息买卖或者黑客的侵入，只有解决了这些事情才能真正解决信息泄露的问题。

　　不只是快递行业，许多行业都存在类似的泄密行为，例如消费者的购房信息会被不法中介交易买卖，在未来的不同时期会接到不同需求的电话推荐。不过，2017年6月1日起实施的《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》中提到，买卖公民个人信息属于违法行为。

　　对于用户信息的安全问题，顺丰给出的解决方案是以虚拟编码的形式代替。据了解，新版的“丰密面单”已经在部分地区开始试点，除了原本姓名、电话等敏感字段隐藏外，客户的地址信息也将由编码代替，在快递面单上完全实现个人信息加密化。除此之外，包括收派员、客服等快递企业内部可能接触到用户隐私数据的环节都进行全流程隐藏，确保客户个人信息安全。

　　未来顺丰收派员通过手持终端的“一键呼叫”功能联系客户，客户接收到的将是统一显示为95338XXXX的虚拟号码，临时拒接或错过电话后可直接回拨此电话，也能方便快捷地联系收派员，相当于双向隐藏电话号码。客户收件时使用“电子签收”功能直接在手持终端上签收，不需要再手撕面单，既环保又安全，可有效避免纸质快递面单销毁不当带来的信息泄露隐患。

　　目前，顺丰正在全国范围内进行地址编码的工作，以编码来取代用户的具体地址信息。其实，早在2012年，顺丰针对部分客户就已经推出了一项代收货款增值服务，快递运单收方姓名、电话通过“*”号进行屏蔽，收派员通过扫描运单获取客户相关信息。

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