近日，网友“冰淇淋喵喵”发微博称与快递员因收件发生矛盾，沟通无果对其投诉。快递员被罚200元后，手持钝器冲到其家中将其打伤，并称报警三天后申通未给出任何回复。

　　27日北京申通快递公司回应：向客户致歉并将配合调查。目前涉事快递员已被警方拘留。

　　一个很简单的客户纠纷，一件不复杂的伤人案件，但其中透露出的问题却让我们不得不思考。站在不同角度得出的结论更是让我们目瞪口呆。有支持受害者的，有支持快递员的，有认为根子在申通快递的，下面我说几点我的看法：

　　1、不论原因是什么，伤人都是不对的

　　说破天了，伤人也是不对的。快递员也许有千般的委屈、万斤的压力，但伤人是最最下乘的处理方式，效率低下、伤人伤己。

　　作为弱势群体，快递员的生存空间本来就不多，冲动只会让自己的处境陷入更艰难的地步。不论有多少网友支持，试想哪家快递公司会招聘一个伤害过客户的快递员。警方结案后，快递员最好的结果也只能是转行谋生了。

　　但我们同样不能简单的把事情归咎于快递员的愚蠢。快递员为什么会做出钝器伤人这样疯狂的事情？

　　是受害者太过尖酸刻薄？

　　是被罚的200元对其太过重要？

　　是快递公司苛刻的惩罚制度？

　　是快递员找不到其他的发泄不满的渠道？

　　是快递员本身性格冲动暴虐？

　　原因也许是多种因素。这是个悲剧，在客户和公司的双重重压下，苦水也只能自己咽下去。

　　2、人与人之间为什么不能多一些宽容呢？

　　快递员不过是一个普通的服务者，他没义务也没能力担当某一个客户的私人管家，但受害者很显然认为自己掏钱了就应该享受所有的最好的服务，尽管她的钱完全不值这个价，尽管她想象中的完美服务不过是快递公司的营销套路。

　　很多网友说如果不是受害者太过刻薄，快递员不会那么冲动的伤害她。这点我部分赞同。大家都是讨生活的，谁也不比谁高贵，我们不说相亲相爱，至少应该相关理解吧。但受害者很显然是个以自我为中心的人，快递员的付出是应该的，自己的任何不方便都是天大的事情。

　　我们做事还是要凭良心的。

　　3、这一波申通很令人失望

　　申通一方面向客户承诺极致的服务，一方面建立残酷的惩罚制度苛待快递员，公司扩大了业务，客户得到了超额服务，只有快递员被压榨到了角落里。这是个悲剧，快递公司和客户的所有压力都压在了快递员身上，作为社会弱势群体，只靠着微薄的工资生活，被罚的200块可能要在烈阳下暴晒几天才能赚回来。愤起伤人害了自己、害了别人，但他们心里的苦水又能怎么办呢？

　　我觉得最应该反思的就是申通。

　　成功企业必定由公司、员工、客户三方共建，达到一种动态平衡，平衡打破，一方受损，最终大家都要吃挂落。显然，申通的三方平衡中，快递员一直是一种走钢丝的状态，他们承担了三方平衡中大部分的摩擦。这显然不合理。

　　因为快递公司的制度问题，快递员伤害了客户，申通第一点想到的不是解决问题、反思自身，而是默不作声，企图蒙混过关。最后媒体曝光后，又不管三七二十一，先把责任全推给快递员，这种甩锅行为实在不能让人信服。

　　对比顺丰快递员被打事件中顺丰老板王卫江湖义气浓重的宣言，更是高下立判。一个企业能否团结不同背景、不同学识、不同能力的员工为自己办事，至少要有一个说得过去的企业文化作为粘合剂，申通在这方面很显然不合格。

　　他的所作所为明明白白告诉员工一件事：我们不是一路的。反过来他又告诉客户：我办事拖拉还不负责任。申通的这波公关真是有够差劲的。

　　这件快递伤人案实际有两个角度：

　　第一：服务业对人性的不人道压榨，快递员要忍受着高强度的工作压力和走钢丝般的心理压力。简直和卓别林电影中的资本主义血汗工厂有一拼。

　　第二，企业必须在协调公司、员工、客户三方关系上下大工夫，如果无法达成有益动态平衡，迟早要出问题。

　　只希望世界和平吧。

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