7月20日晚间，天天快递发表关于京东对公司单方面暂停服务的声明，称此举“理由荒谬”。7月19日，京东商城突然向平台商户发出通知，将关闭天天快递服务接口。京东方面表示，在2017年上半年度的综合评比排名中，天天快递在服务质量和用户满意度方面得分都较低，位于所有快递中的最后一位，同时还存在部分违反平台规则的行为。为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验，京东将从7月31日起暂停天天快递服务。

　　京东方面称，后续将持续与天天快递保持沟通并希望对方提高服务质量。天天快递工作人员表示，事后京东未进行任何沟通。京东方面对此回应称，会继续与不断提供优质服务的第三方快递公司保持密切合作，共同为商家和用户提供高水准的服务。

　　国家邮政局数据显示，2016年快递企业总体满意度排名和得分依次为：顺丰速运（84.6分）、邮政EMS（80.0分）、中通快递（76.9分）、圆通快递（74.8分）、申通快递（74.7分）、韵达快递（74.3分）、百世快递（72.3分）、宅急送快运（71.4分）、天天快递（70.8分）和国通快递（65.8分）。天天快递在十大快递企业中排名仅在国通快递之前。

　　京东商城与天天快递“分家”，不少业内人士分析认为，从天天快递被苏宁物流集团收购起，就注定了这一天迟早会到来。

　　快递专家赵小敏认为，京东作为强势平台，相对来说更有市场话语权，即使暂停天天快递服务，也有市面上多种快递企业选择。而对于天天快递来说，短期内业务量一定会造成影响，但长期来说，也不排除苏宁会用其他方式将自己平台的流量导入给天天快递。对于其他快递企业来说，应做好多种准备，避免对某家平台过度依赖。

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