又是一年双十一大促季，距离双十一大促时间还有两个月，不知道您是否已经准备好了呢？对于2016年双11全天交易额达1207亿，电商人应当怎样应对来势汹汹的年度之战呢？相信此时此刻有的人已经是踌躇满志，而有的人还是束手无策。

　　为助力卖家布局双十一，阿里问商友&老高电商俱乐部联合举办本次老高电商游学活动--小二教你玩转双十一，由新零售服务体验事业部-高级业务运营专家江胜，新零售服务体验事业部-资深业务运营越白，云零售事业部-高级运营专家处机，数据技术及产品部-运营专家弘人，云零售事业部-运营专家天蕙五位小二从内容营销、数据赋能、客户运营、活动售后等方面对双十一进行解读，帮助商家做双十一的前期布局。

　　本次活动在杭州阿里巴巴西溪园区举办，于2017年9月6日上午9点30分正式开始，其中有玛丽黛佳旗舰店、啄木鸟旗舰店、修正官方旗舰店、耐威克官方旗舰店等30多位优秀KA商家参加。

　　由于今天墨西哥总统到访阿里巴巴，因此整个杭州交通已基本处于瘫痪状态，但却没能挡住俱乐部会员学习的热情,甚至有的会员为了不迟到，从出租车上下来跑了一公里路。在活动开始之际，大家都已经坐到会议室里，感谢他们这份学习的热情，也祝愿他们能够双十一大卖，也在此祝愿所有卖家都能够旗开得胜。

　　首先请出的是由新零售服务体验事业部-高级业务运营专家江胜为大家带来的分享。

　　一、双十一如何做好天猫内容营销？

　　1、淘宝天猫内容营销框架；

　　2、熟练掌握内容玩法；

　　二、双十一如何做好天猫售后，大促指标不下滑

　　1、售后提升的抓手有哪些？

　　2、如何借助天猫工具实现客服智能化。

　　从去年开始，阿里就在抓内容运营，今年内容运营更是店铺运营的重头戏，本次分享江胜将内容运营从框架到细节，从内容的整体布局到有好货、猜你喜欢等无线端的内容模块的运作方法进行了非常详尽的讲解，让卖家对内容运营的方式方法更清晰。

　　接下来为大家分享的是越白，越白是新零售服务体验事业部的资深业务运营，为大家分享的主题是大促售后服务的提升如何实现成交增长，对于双十一来说，前期布局固然重要，但是售后也是极为重要的，售后工作的欠缺会使店铺评分飘绿，店铺权重下降，对于店铺的整体运营非常不利。

　　非常感谢两位小二的精彩分享，针对上面两位小二的分享也特此开放小二与商家的零距离互动环节，每位会员对于自己在内容营销及售后这两大块的盲点进行提问，小二也给到了落地的答案。

　　互动环节结束后，大家顾不得休息，紧接着就开始认真听讲云零售事业部-高级运营专家处机带来的分享：数据技术驱动新客服。

　　处机分享的内容是整个客服团队必学的内容，从消费者智能购物输入联想、自动化核址支持消费者修改需求、智能分流、客服机器人等方面可以全面提升客服效率，这个分享对于双十一来说，可以说是非常实用了，针对大家的疑问，处机也给大家做了详细的解答。

　　上午的阿里巴巴游学活动就暂时告一段落了，为大家总结一下几个重要点：

　　1、双十一期间要做好全域营销，特别是内容影响，每一个渠道都是一个流量来源，每一个流量都会提升消费转化。

　　2、大促期间，因客服不够用或者工作效率低，消费者体验不好等问题会被放大，小二推荐了一些工具和方法帮助商家解决这些问题；

　　3、消费者服务提升很重要。通过商品本身，客服和物流来提升先消费者的体验，对店铺才有一个健康的成长，包括能给店铺带来更多的搜索流量等；

　　经过一上午的紧张学习，会员也都收获满满。已是正午，大家一起结伴去用餐，也趁此期间将上午学习中遗留的问题转移到餐桌上并继续讨论。

　　午餐休息过后，下午的活动从会员彼此深度认识开始，互动交友环节的目的是为了给大家搭建人脉，以便后续深度交流学习。此环节是按照分组的模式所进行的，并且依照彼此的类目特性去分组。俱乐部的会员只要给他们时间去互相认识，交流学习，无论在哪里都可以聊出一片天来，能够像自家兄弟一样亲切随性。

　　会员深度自我认识之后，紧接着由数据技术及产品部-运营专家弘人带来双十一数据赋能的分享，并且从以下三个方面内容为我们带来全方面的数据解读。

　　1、从数据看内容营销；

　　2、流量背后的货和人群画像；

　　3、大促必看的数据作战室。

　　虽然活动已进行将近一天，但是大家依然精神抖擞，弘人的分享更是气场十足，不仅给大家带来全面的数据解读以及教会大家如何玩转双十一大数据，同时将大家提出的跟数据有关的问题和意见进行后续对接，争取尽快解决，提高卖家的体验度。

　　半小时的互动之后，活动迎来最后一位分享嘉宾，云零售事业部-运营专家天蕙带来双十一店铺客户运营的分享，并从以下5点进行全面解读。

　　1、客户运营的重要性；

　　2、如何在双十一期间做好访客及兴趣转化；

　　3、如何在双十一期间提升已购客户的成交；

　　4、如何在双十一期间优化会员的体验和活跃；

　　5、如何在双十一期间做客户运营的监测和评估。

　　分享过后天蕙会针对大家的疑问进行答疑，实际解决在客户运营方面，大家遇到的问题。

　　阿里巴巴问商友&老高电商俱乐部合作的第一次游学，圆满完成了，一天一手的双十一干货，需要回去好好吸收。感谢今天五位小二带来的精彩分享以及细心的解答，今天是一个收获的日子，在这个特别的日子里，怎能不一起留下纪念呢。

　　为助力卖家决战双十一，老高电商俱乐部9月例会也将会打造更全面，更多维度，更有深度的双11专场。不打没有准备之仗，不做不战而屈之兵，唯有未雨绸缪，方能在电商战场上笑傲群雄，最终大胜双十一。想要了解更多电商内容，欢迎加入老高电商俱乐部，咨询QQ：800078907，咨询电话：18917896721。

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