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违规类型 |
违规行为 |
违规行为情节/分类 |
扣分/处罚 |
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一般违规 （A类扣分） |
发布禁售信息 |
《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息 |
禁发商品及信息名录&对应违规处理 |
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滥发信息 |
在商品类页面发布（同件商品在同一滥发情形中违规次数） |
第一次警告，第二次下架商品，第三次下架商品并扣0.2分，第四次删除商品并扣2分 |
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在店铺装修区等其他页面发布 |
每次扣4分，并删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布7天或关闭店铺 |
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滥发信息情节严重 |
6分/次，并下架店铺内所有商品 |
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虚假交易 |
单个商品涉嫌虚假交易 |
单个商品降权30天，多次发生的，降权时间滚动计算 |
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卖家第一次或第二次发生虚假交易行为 |
违规交易笔数未达96笔：仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分； |
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违规交易笔数达96笔以上：12分/次 |
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卖家第三次发生虚假交易行为 |
违规笔数未达96笔：12分/次； |
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违规笔数达96笔以上：48分/次，并下架全店商品； |
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卖家第四次及以上发生虚假交易行为 |
48分/次，并下架全店商品； |
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卖家的虚假交易行为造成严重后果的 |
48分/次，并下架全店商品； |
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卖家刻意规避淘宝监管发生虚假交易行为或为他人提供虚假交易服务的 |
视为严重违规行为，48分/次； |
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描述不符 |
符合总则中描述不符第一项所述情形的； |
12分/次 |
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符合总则中描述不符第二项所述情形的； |
6分/次 手机、女装/女士精品、男装、保健食品/膳食营养补充食品类目下，针对同一商品，第一次下架扣3分；第二次及以上删除扣6分。 |
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符合总则中描述不符第三项所述情形的； |
3分/次 手机、女装/女士精品、男装、保健食品/膳食营养补充食品类目下，针对同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次删除扣6分。 |
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违背承诺 |
符合总则中违背承诺第一项所述情形的； |
6分/次 |
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符合总则中违背承诺第二项所述情形的； |
4分/次 |
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符合总则中违背承诺第三项所述情形的； |
卖家在协商期主动赔付的（商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元），不扣分；但每累计达3次，将追加扣3分； |
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协商期过后，淘宝介入处理的：按上述标准赔付，并扣3分/次 |
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滥用违背规则发起赔付申请的，不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认，亦不扣分 |
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竞拍不买 |
竞拍不买 |
12分/次，并须按照《淘宝拍卖业务管理规范》相关规定处理拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金。 |
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恶意骚扰 |
恶意骚扰 |
12分/次，情节严重的，视为严重违规行为，48分/次 |
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不当注册 |
不当注册 |
12分/次 |
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未依法公开或更新营业执照信息的 |
未依法公开或更新营业执照信息的 |
12分/次 |
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不当使用他人权利 |
不当使用他人权利 |
2分/次 |
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严重违规 （B类扣分） |
发布违禁信息 |
《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息 |
禁发商品及信息名录&对应违规处理 |
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假冒材质成份 |
假冒材质成份 |
特定类目卖家假冒材质成份的，12分/次； 其他情形：首次6分，再次及以上12分/次 |
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盗用他人账户 |
盗用他人账户 |
48分/次 |
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泄露他人信息 |
泄露他人信息 |
6分/次 |
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骗取他人财物 |
骗取他人财物 |
48分/次 |
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扰乱市场秩序 |
扰乱市场秩序 |
24分/次；情节严重的，48分/次 |
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不正当谋利 |
不正当谋利 |
48分/次； |
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不正当谋利未遂，12分/次； |
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视同不正当谋利行为： |
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会员为淘宝工作人员，48分/次； |
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关联人士且未申报，24分/次； |
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关联人士利用工作人员职务之便，48分/次 |
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拖欠淘宝贷款 |
拖欠淘宝贷款 |
48分/次 |
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严重违规 （C类扣分） |
出售假冒商品 （单独累计，请参考下方处理措施表） |
卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的； |
48分/次 |
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卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的； |
24分/次 |
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卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的； |
每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。 |
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为出售假冒、盗版商品提供便利条件的； |
2分/次；情节严重的，12分/次 |
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违规类型 |
扣分节点 |
限制发布商品 |
限制创建店铺 |
限制发送站内信、限制社区功能 |
公示警告 |
店铺屏蔽 |
关闭店铺 |
下架所有商品 |
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(删除店铺、下架所有商品、限制发布商品、限制创建店铺) |
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一般违规 |
每12分 |
7 天 |
X |
X |
7 天 |
7 天 |
X |
X |
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严重违规 |
12分 |
7 天 |
7 天 |
7 天 |
7 天 |
7 天 |
X |
X |
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（售假单独累计，请参考处理措施） |
24分 |
14 天 |
14 天 |
14 天 |
14 天 |
14 天 |
X |
14 天 |
|
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36分 |
21 天 |
21 天 |
21 天 |
21 天 |
X |
21天 |
21天 |
|
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48分 |
查封账户 |
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售假处理措施 |
售假且情节特别严重 |
售假且情节严重 |
实际售假 |
商品信息判断涉嫌售假 |
售假特殊情形 |
通过阿里妈妈售假 |
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扣分 |
C48 |
C24 |
C12 |
C2 |
每累计到12分 |
C0 |
C2 |
每累计到12分 |
C12 |
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限制发布商品 |
永久 |
21天（504小时） |
14天（336小时） |
X |
7天 |
X |
X |
7天 |
14天（336小时） |
|
限制发送站内信 |
永久 |
21天（504小时） |
14天（336小时） |
X |
7天 |
X |
X |
7天 |
14天（336小时） |
|
限制创建店铺 |
永久 |
21天（504小时） |
14天（336小时） |
X |
7天 |
X |
X |
7天 |
14天（336小时） |
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限制编辑商品 |
永久 |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
|
限制购买商品 |
永久 |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
|
限制点击发货按钮 |
永久 |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
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限制登录淘宝网 |
永久（720小时后限制登录） |
X |
X |
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X |
X |
X |
X |
X |
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限制登录旺旺 |
永久 |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
X |
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冻结账号 |
永久（720小时后冻结） |
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X |
X |
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X |
X |
X |
X |
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关闭未发货订单并退款 |
720小时后执行 |
X |
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X |
X |
X |
X |
X |
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监管账号 |
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X |
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X |
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删除全部商品(可回滚) |
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搜索屏蔽店铺 |
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删除商品 |
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|
删除店铺 |
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禁止参加聚划算活动 |
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搜索屏蔽全部商品 |
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下架全部商品 |
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特种类目清退 |
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