投诉类型

申诉所需资料

商标

假冒

真假对比

1、授权销售证明（需指向商标权利人） 2、正规进货证明，纸质进货凭证（购物小票/发票），并体现品牌+型号/款式信息(需指向商标权利人)

购买鉴定

正规进货凭证：指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证（购物小票/发票），并体现品牌+型号/款式信息；只出具授权书，无进货发票的不认可；

未生产

1、授权销售证明（需指向商标权利人）； 2、正规进货证明，指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证（购物小票/发票），并体现品牌+型号/款式信息； 3、来源于权利人或者其授权经销商的画册，或者权利人官网链接证明不是假货 4、专卖店照片（相应衣服和店面一起且能够清楚显示争议商品的图片、衣服的标签等）； 5、条形码查询结果（条形码在中国物品编码中心查询出来的与品牌方有关联的生产厂家截图）； 6、专卖店查询系统中相关款号照片（专卖店照片结合查询系统中的显示截屏）；

不当使用他人商标

突出使用商标LOGO

商标使用授权；正规进货凭证；销售授权（均需指向商标权利人）

店铺名侵权

商标使用授权

会员名侵权

不支持申诉

版权

盗版

书籍类

1、能够显示书籍名称的正规进货发票 A、增值税发票或普通发票 B、购物小票 C、进货单 2、授权凭证：从著作权人到卖家店铺的完整授权关系链条

软件类

不当使用他人著作权

图片及文字侵权

1、权利人授权使用图片的证明 （销售授权不认可） 2、自己享有图片著作权的证明（原图、著作权登记证书、时间戳等），文字作品须指出自己的文字作品与投诉人作品不同且提供著作权证明 3、使用的作品来自于第三方，且有授权（权利证明+授权使用图片的证明+权利人身份证明）

衍生商品

1、产品来自于权利人：能够显示商品信息的正规进货凭证 2、权利人授权使用作品的证明：权利人加盖公章的授权书，授权内容需为作品使用的授权（销售授权不认可）； 3、使用的作品来自于第三方，且有授权：权利证明+授权使用图片的证明+权利人身份证明 4、陈述商品与权利人作品不同：商品图片与权利人作品的详细比对图，需结合文字说明 5、自己享有作品著作权的证明：须指出自己的文字作品与投诉人作品不同且提供著作权证明，如著作权登记证书； 6、作品创作日之前的公开证明：能确认公开发表的时间、载体、著作权归属等内容，如为网页资料

专利

外观专利侵权

1、现有设计： A、在投诉方专利申请日之前公开销售记录（提供阿里巴巴、淘宝网订单编号，且订单中展示的图片与投诉方专利视图一致）； B、其他影响投诉方专利稳定性的资料（网页截图、文献、宣传画册、申请日之前的专利材料等）； 2、与投诉方专利不一致的对比说明：需提供被投诉商品页面的图片与投诉方专利视图、设计要点进行对比，包括形状、图案、色彩，建议以图文结合的方式指出区别点； 3、对投诉方专利的稳定性提起合理质疑：无效宣告决定/确认不侵权判决； 4、产品来自投诉方：来自权利人的完整的授权链条或进货证明； 5、专利处于无效宣告程序中的信息；

实用新型专利侵权

1、现有技术： A、在投诉方专利申请日之前公开销售记录（提供阿里巴巴、淘宝网订单编号，需针对在先记录中的商品与投诉方的专利权利要求做技术对比）； B、其他影响投诉方专利稳定性的资料（网页截图、文献、宣传画册等） 2、不落入投诉方专利技术的证明：需提供被投诉商品页面的图片与投诉方专利权利要求进行对比，建议以图文结合的方式指出区别点； 3、对投诉方专利的稳定性提起合理质疑：无效宣告决定/确认不侵权判决； 4、产品来自投诉方：来自权利人的完整的授权链条或进货证明； 5、专利处于无效宣告程序中的信息；

发明专利侵权

其他

刮码

不支持申诉

肖像权侵权

肖像权使用授权

不正当竞争

不支持申诉