操作失误，仿佛成了商家们的套路…

继361°童装旗舰店、德亚牛奶、元气森林之后，这家“中国品牌500强”国货也步其后尘，被薅羊毛，损失惨重！

不过，哪有如此多的巧合，动不动亏损千万，难道这些商家的管理水平真的如此不堪？

01

又一大品牌，被狠狠教育了

昨日深夜，国货品牌洁柔，登顶微博热搜！

9月17日，洁柔官方直播间由于运营人员出现价格设置错误，不小心把原价56.9元/箱的纸巾设置成了10元/6箱，瞬间遭用户疯狂抢购。

据统计，改价后的纸巾最终成交了4万多单，损失超千万。

10元6箱

事件发酵持续两天后，洁柔在9月19日发布了官方声明，主要有以下两点：

• 由于自身失误，导致产品的售价远低于成本价，仅仅数个小时，就产生了大量的订单，造成公司巨额亏损。

• 事件一经发现，公司便紧急召开会议，一致决定，虽然损失巨大，但必须要守住洁柔的根基——诚信与用户。

同时，公司也给出了承诺：所有订单，将正常发货。对于不想要此产品的用户，我们接受沟通协商其他处理方案。

对此，很多网友认为，这操作仿佛似曾相识。

与361°童装旗舰店、德亚牛奶相比，一样的操作失误，大同小异的解决方案。

舆论上，支持与怀疑的声音此起彼伏：

怀疑的

支持的

后来，有记者向洁柔官方客服询问，此事件是否会对公司接下来的运营有所影响。

客服表示：“纸巾会照发，毕竟是公司自己出了错，承担错误也是应该的。至于运营方面无须担心，公司会妥善处理的。”

为什么这类的事件会频繁出现，事实与套路，消费者应该相信哪个呢？

02

消费者，拒绝被愚弄

消费者的情怀和信任，不应被践踏。

个别商家的行为，导致了“劣币驱逐良币”的现象发生，让消费者难以再相信商家操作失误而出现巨额亏损的事件。

毕竟，哪有这么多的价格设置不当，公司的内部体系不会这么脆弱不堪。

类似商家价格出错的事件，有以下几个：

第一，2023年7月28日凌晨，361°童装旗舰店因为价格设置出现了失误，仅用半个小时，就被薅秃了，损失高达千万；

原价三四百的男童运动鞋，用户在那段时间内，用几块钱的“跳楼价”就能买到，被薅了整整将近20多万单；

当天，361°官方发布了声明，对于那个时间段所产生的订单，均按正常流程发货，引得一众网友称赞。

第二，2023年6月，一家名叫“韩都衣舍微丽专卖店”的店铺，发布关店公告，恳求消费者退款。

由于店铺的运营人员优惠券设置错误，使原本价值100多的鞋子，以几块钱的超低价售卖，瞬间引得几千个订单，损失40多万。

第三，2022年9月，德亚天猫旗舰店的运营人员也是如此，将原价112元/30盒的牛奶，设置成18.6元/30盒，仅一夜之间，商家就损失700多万元；

第四，2021年10月大促活动期间，元气森林运营人员价格设置出错，导致消费者只需花费10.72元，就能购买价值216元左右的36瓶气泡水，产生了价值数千万的订单；

事发后，元气森林发布公告恳求消费者申请退款，并称会为这些下单的消费者每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）作为补偿。

对此，有网友认为：

“价格预警系统已经很完善了，价格失误真的不存在的”

“这种就算起诉商家能赢？商家怎么证明自己是误操作”

“后台可是有保护机制，低于30%需要主账号输入密码，糊弄糊弄客户就算了”

当然，这其中或许有真实存在的案例，但只要消费者被欺骗过，就难以再有一腔热情去支持。

这种局面，该如何打破并重建一个健康良好的交易生态呢？

03

商家持续发展的核心法宝

商家们，停止被薅羊毛式的营销吧。

消费者不是傻瓜，商家要是一味抱着卖惨的姿态，博取流量，路只会越走越窄。

看似天衣无缝的计划，赚来了流量，实际是失去了消费者的信任。

水能载舟，亦能覆舟，一旦被发现，将会受到口诛笔伐，难以抹去。

比如，快手辛巴的“糖水燕窝”事件，尽管已经过去了3年，但提起他，这个事也难以绕过，互联网是有记忆的。

况且，还有一些恶意的羊毛党，如饥似渴般寻找商家的价格机制漏洞，从中攫取巨额利润。

面对这些情况，商家们应该摒弃这种卖惨营销，脚踏实地做事，完善内部运营体系。

自身做得无可挑剔，自然会受到消费者的拥戴。

比如鸿星尔克，在2021年7月，河南郑州“7·20”特大暴雨，这个国货品牌在连年亏损的情况下，宣布向灾害灾区捐赠5000万元物资。

深受消费者的推崇，在鸿星尔克直播期间，大量网友纷纷涌入其直播间购物；尽管主播多次高喊“理性消费”，但网友又以“野性消费”来大力支持。

总之，商家们不要试图欺骗消费者，那无异于玩火自焚，唯有和消费者共赢，深耕用户的信任，才能走得更远。

一个诚信、互惠的交易生态，才是商家持续发展的根基。