#老高电商在线资讯# 消费升级、生产过剩，货还是最重要的，但当大家的货都差不多的时候就要想点新招吸引消费者了。SNS无疑是目前已经验证的成本最低、效果最好的营销方式。接下来我给大家详细聊聊SNS。

　　前半部分理论，后半部分实操。

　　1、品牌与卖货，我对这个的关系问题思考了好几年，有好多变化，现在终于了解到这个关系，既是矛盾的又是统一的，很多时候是矛盾的。比如你做市场的活动营销的行为，你很难说我既能拿到很好的销量，又能拥有很好的口碑，你会发现品牌与卖货是一个长期与短期的结合，卖货可以让我们短期有收益，品牌会让我们长期有收益，所以这是一个结合，所以你们要考虑要放多少在品牌和卖货上面。高品质的品牌影响交易的频次，比如看到我的次数最多，看到我同行的很少，就一定会想到我。有很多我的粉丝从高中就关注我一直到大学，后来工作加入我们俱乐部，我问他们你们知道别的品牌吗，他说不知道只知道我们，觉得我们是最棒的。你们未来的社群，你们未来的粉丝，你们未来的微博，不管什么方式，一定要高频次的出现，才会有高频次的成交。

　　2、媒体的重新认识，为什么讲媒体？因为微信微博等等都无法脱离媒体，媒体这几年处于破碎的情况，你们要搞清楚什么是媒体，有人才是媒体，只要你有人就是媒体。如果人民日报只有几个人看那还是媒体吗？你拥有什么人你就是什么媒体。媒体很重要的就是传播，传播要有渠道，你有多少渠道你就有多少声音，声音的力量很强大。要有渠道就要有人，未来一切的传播都要有人，没有粉丝就没有传播的渠道，就没有声音，再好的货也卖不出去。

　　3、粉丝运营的三板斧，第一位是做自己，自然不做作，真实，第二位是做内容，第三位是互动，你所做的所有的活动都是互动，但是互动又不是活动，我们自己和粉丝互动，粉丝和自己互动，粉丝和粉丝互动，这才叫互动和交互。未来自媒体会被淘汰，未来人与人之间的交互会更重要，自媒体只是我说你听，用户与用户之间的互动减少了你的工作量。

　　4、商业就是娱乐，商业是虚虚实实，你不要天天看着商品，你也要看看文化等别的东西，你们其实都在做娱乐业，你们最终的目的是让客户快乐。你们的产品只是通向快乐的载体，客户是要快乐，那你就可以直接让他快乐。不只有产品能让他快乐，你的客服态度好，你的包装很好都会让客户快乐，一定不要执着于产品，产品是虚的，商业就是虚虚实实。你要思考你的产品之外有没有可以让客户快乐的东西。人类一切的目的都是快乐，直接给粉丝快乐才是客户真正想要的，这个和粉丝运营关系很大，你的发展内容要围绕让他们快乐。

　　5、粉丝经济打破定位，你们每天都在提定位的事情，我的定位是打造电商圈子。你们觉得是先有产品再有用户，还是先有用户再有产品？以前觉得先有产品再有产品，但是现在的趋势是先有用户再有产品，东西都是两面的。过去的定位是基于产品，以后的定位基于粉丝。

　　6、粉丝经济打破定价，决定价格的因素是什么，现在是根据信任定价，只要把产品做到让别人信任觉得值得这个价格，那他就值这个价。信任包括喜欢、情感和期望。现在有一些我的粉丝，他们为了来看我就可以跑到上海来。这个不是市场需求，他们也不会考虑成本，他就是喜欢我而已。价格就只是娱乐，价格只要让客户能快乐的接受就可以。

　　7、要从以货为本到以人为本，以前我们把精力放在把产品做好，产品太多了你也要考虑把粉丝做好，你要有大量的信任你的粉丝。

　　当我们运营好粉丝社群会有很多价值，

　　第一，打造品牌，很多时候你的微博名字就是你的品牌，你的微博名字曝光的时候就是一次品牌曝光；

　　第二，建立用户的粘性，如果没有一个阵地就无法建立联系，微博有很大的扩散性，节省了很多我们的销售成本，未来的企业就是我们这样的企业，没有产品，很少的人做很大的事情，有生态圈，这是未来的一个趋势。有了粉丝社群你就有了打广告的地方，广告成本就减少了，很多人觉得SNS是个长期的事情，但是其实你没有粉丝你打广告也是一个长期的事情，情感的建立，一定要重视情感。人和人之间很冷漠，未来情感会越来越稀缺。

　　第三，有人才有名气，你的客户在哪你就在哪，用户碎片化要占领移动端的流量。我们要清楚的知道我们不是卖货而是卖价值，货不等于价值。

　　8、利益是构建信任的基础。你的粉丝为什么会信任你？我经常思考信任这个词，人与人之间为什么会信任？最重要是因为利益。

　　成交为什么产生？为什么有人买你的东西？首先要相识然后相知相爱。

　　利益是构建信任的基础，利益分为价值和情感，你要想让你的客服粉丝信任你，那你就只能通过这两种方式。未来一切交易都将是社交，自古做生意都是这样的。我们今年微博是第一重点，第二是微信，最重要的是朋友圈，第三个是QQ空间，这个是培养未来五到十年客户的重要方式。

　　9、要想让粉丝喜欢你，请你找到你自己，你会发现当你找到自己世界才会找到你，这就是定位的问题，如果你找不到自己，别人也不能。所以在做社交之前，先定位好自己。

　　实操篇

　　10、一定要把主流的社交手段站稳。你们会发现，刚才我说的微博微信其实是个搭配，它可以配合企业完成用户积累的任务，当你的用户积累到几百万的时候，生存十几年没有问题。SNS会拓宽你的生存空间，增强你的生命力，让你活的更久。一定要把主流的社交手段站稳，比如微博、微信、QQ空间，我做过调研，我们的消费者80%的时间都在这里，这是一个多渠道的问题。

　　我问过很多人现在微信这么火为什么你还玩微博，他们告诉我，他们不敢在微信上发个人动态，一次他发了一条朋友圈，他爷爷马上就打电话来问，他觉得没有隐私。而且我最近一直在关注微博的数据，一直在很好地增长，数量也很大。我之前觉得我自己不玩QQ空间，我身边的很多人也都不玩，我觉得QQ空间就不需要放很多精力，后来我的员工试着发了几条，从几个人浏览到几千的浏览量，几个月之后就有几万的浏览量，这是个非常大的量了。大家一定不要主观理解。

　　11、微博的布局分为四类，一类是个人微博，一类是企业微博，一类是店铺微博，一类是达人微博。之前有一个学员是做冲锋衣的，他自己开通了旅游和户外探险的达人账号，通过这个方法吸引一类人群，来增加流量，不同的定位是为了扩大不同的粉丝。这样你的生存空间就变大了，渠道扩大了，粉丝变多了。一个微博既需要个人色彩，又需要商业信息，又需要专业知识。这四类微博互相转发互相整合，最终整合到你的微博生态之中。

　　做一个微博第一步要起一个名字，名字是你的定位，第二是设置标签，让别人找到你，第三是微博介绍，它是可以进入搜索权重的，第四是微博内容，内容越多越好，至少一千条以上，第五是认证，有认证别人才能够信任你。第六是增加粉丝，让别人知道你是一个有基础、有人气的微博。

　　12、如何获取新客户，微博是获取用户最好的渠道没有之一，微博里有高级搜索，可以搜索职业地区学校等等，精细查找你所需要的人。它还可以根据兴趣爱好来区分。微博是开放的，是一个获取用户的渠道。你一定要有一些铁杆粉丝，每天给你评论转发，关注你的人数多评论多，别人就更容易关注你。关于微博内容的获取，很多人说哪有那么多原创内容，这个世界上没有真正完全的原创，我们的知识都是学别人的，所以我们要做好文章的搬运工。微博发布数量和频率取决于对消费者的价值，价值高发多少条都无所谓，最佳时间点第一个是早上七点半到八点之间，大家都在上班路上都在看手机，第二个是十一点半到十二点，第三个是五点到六点之间，第四个是晚上十点到十一点半。只要你的内容有价值，时间无所谓。公众号的微信内容基本都是来自朋友圈，微信公众号很闭塞，只有朋友圈转发才能发挥知名的价值。

　　今年微博会对秒拍有权重，也会大力推付费的业务，还有就是鼓励原创长文章，这些都更容易推广，今年我们投入了20多万，效果很不错，微博自己的业务，这些的效果都非常好。

　　13、活动策划。我们最近在做一个叫让红包飞的活动，我们有八万的现金和八百万的礼券，我们判断一个活动好不好，依据所有的利益关联都很成功，这就是好活动。红包是可以装修的，可以加入我们的广告，润物细无声。现在很多网红都在发小视频，我自己也会发，让人觉得是个有温度的微博，会引发更多的转发。未来营销真实性最重要，消费者被骗怕了，他们需要真实的东西。我们做微博微信犯过错，就是太刻意，我觉得我的内容是不是要格局高一些，故意咬文嚼字，所有的用户都是你的镜子，你要天天和客户打交道，所以你要真实的去反映。

　　我们还有一个转发送干货包的活动，这个是可以模仿的，就是给用户利益，给他们利益，用户才会给你利益。只要@5个好友，截图给客服就可以得到一个干货包，可以吸引很多的粉丝，也做了一次粉丝回馈，维护了粉丝，这样的活动既帮助了销售又活跃了粉丝，一举多得。我们在这个活动之前会做一个小活动预热，问大家对那些干货有兴趣再给大家提供。就是这样一个小小的活动，就能创造很大的收益。粉丝互动是我搭建的一个平台，让用户与用户之间互动，一举多得。

　　14、话题营销，前一段时间快播取消了，我们发了很多条和它有关的微博，阅读量都非常高，可能粉丝不多，但是话题热度高就会有很多的阅读量。微博后台有一个微数据，可以看你微博每天的影响力，影响力是由你的转发评论互动粉丝增长发博数回博数等决定的，微博后台是官方的数据。

　　我们的微博一直是互联网大V，方法就是内容+活动+话题营销+事件炒作，总结下来就是这样的方法，把这些做好了微博就能做好。我们之前注意力集中在微信，现在才开始专注微博，我用SNS的思路想做好很容易，就是一些红包活动等等，内容也不是我们原创的，我们只是内容的搬运工，我的经验是适合你们的。

　　15、话题方面，每个微博可以抢购三个话题，我们在双十一之前抢购了三个话题，好处是别人提到这个就能关注我，没有关系的话题也可以抢，话题可以增加很多的曝光，也不需要花很多钱，关注你的人都是经过筛选的，都是真正有价值的。暂时忘记卖货，让自己的影响力无处不在，让自己的微博无处不在，想买你的东西的人自然会关注你。现在的营销一定要有思路才有效果。当你有了思想的武器，当你知道SNS的内涵，你想做就很容易。

　　16、关于微信，我们的微信做了很多活动，我们的微信有了十万的粉丝，你要想让用户有行动你就要给他利益，微博微信所有的逻辑都是通的，在微信上是集赞领红包，用户是有很强的参与感的，这就是价值守恒。你要不断的激发用户的积极性，要有一个不断激发的过程。微博微信上你都要问问题，激发用户的好奇心，每个人都想证明自己是对的，这是天性，我的微信很多时候处于死机状态，因为点赞的人数太多了。

　　我们公众微信的布局和我的微博布局思路是一样的，我讲微博的时候基本都是找关键字，公众微信没有做推广，都是自然增加的粉丝，这些粉丝都是通过关键字找到的我。

　　17、QQ空间定位。成绩不重要不要给自己设限，要跳出来看数据。我们后来是如何用内容和销售挂钩的？当你的内容有很多人看的时候，你就可以在最后放一个小广告，既增加了浏览量不影响内容，也做了推广。我们空间每天的人数在一万多，每天有几百个关注，现在空间累计进入几千万人次，我以前没想到这么多人，但是现在我们做到了。QQ空间是可以和浏览器绑定的，这样我就可以把我的空间放进包裹里进行推广，还可以告诉别人我的QQ号和微信号是一样的，好记还可以标识自己。

　　今天讲的东西希望大家领悟一下，这条路希望你们可以坚定的走下去，因为社交是你的右腿，谢谢大家。

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