客服的职责是什么？客服与神父有什么不同？我们客服忙的时候是什么状态，有些客服性子很急，这样的客服很多，那神父会不会这样，神父在传教的时候会不会在别人说不好意思我不信这个的时候说你不信拉倒，我再找下一个。这么好的东西你都不信，太没有眼光了。

　　神父为什么不会像客服那么急躁，因为神父是有信仰有追求的，他确信我带给你的这个东西是很好的，我已经被我的神感化了，你看我现在多么的仁慈多么的慈悲，你如果不信你下次还有机会再信，你这次了解一下，你去看看你的邻居，他已经得永生了，你这次不行没有问题，我们来交个朋友，我相信接触多了你总会信的，因为这个东西真的好。

　　所以我们一定要去研究精神层面的物质，精神层面的东西是如何传播的。首先他是如何带给我们安慰和鼓励的，其次他是如何传播的。神父的东西有没有风险，你信我这个东西会下地狱吗，如果你做了坏事你会，我只是劝人向善，把这个美好带到人间。我随便举了一个神父的例子，当然天下宗教是一家，我们的这个也不是从宗教层面来出发，我们是从静出发，人心只要静，所有的东西都会想得很清楚，你想一下，如果你的心非常安静，你想做你想做的事的时候的状态和你非常烦躁的时候的状态，你更喜欢哪种状态，我们就希望是前一种状态，那你的客服，你就和他说，你要信我的品牌就像神父信他的主，这是我们要达到的目的。

　　首先我们要把我们的品牌理想传递给客服，把我们的品牌目标传递给客服，你的客服听到的现在贵的珠宝都是周大福，都是西洋风格的，那我们现在要做一个纯中国风的东西来替代他们，这个时候我相信我们的客服就像传教一样很有动力，我们卖这个东西就从卖东西演变成了把利益给你，你买这个东西看重的是价格，但是我们更看重价值，你可能不知道这个首饰有什么价值，那我现在把这个价值传递给你，这样就达到了客服职能的转变。

　　顾客的需求是什么？顾客是否了解自己的需求？当顾客走进一家菜市场的时候，他的需求就是买菜，买物美价廉的东西来进行比较，他走进一家百货商店的时候，他的需求是说，我买奢侈品，我要买贵的，我要选好的，你给顾客选择什么，顾客就来买什么，如果你定位在性价比品牌，那你就要保证你的供应链永远是运转最好的，现金流是最快的，解决一系列的能力是知名的，如果你嫌这种方式比较累，那你可以提高一下客单价，抓一些相对高端的顾客，高端的需求。

　　最后再说一下数据分析，品牌的数据分析我觉得抓住两个字，一个字是率，一个字是最，我们看各种报表的时候可能你没有养成每天看数据的习惯，就会想这个数据太麻烦，那我们这个时候把魔方的后台调出来点一下按倒叙排列，这个时候你就会找到这个行业里面对你最有价值的东西，你想找流量知名的，你就可以找到，你想找转化率最高的，你也可以找到。这个是看数据最简单最核心的东西，不要看直通车在不在这个位置，也不要让你的直通车专员和你说这些，比如最近车开得很好，没有可以开得很好的车，车每天都是要调的，那你把每个直通车你的宝贝计划点出来你按展示量倒叙排一下，按点击量排一下，按转化率排一下，你就知道接下来的策略应该怎么调整。基本上我的分享就到这里谢谢大家。

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