作为一个垂直行业，我们需要从哪些方面进行突破呢？有几个关键词。

　　一是要整合，把用户的需求与行业资源进行整合，包括商品、服务、跨界等等。

　　二是一站式，我们目前比较坚持类自营的方式，因为用户在购买时就有一站式购物的需求。

　　三是O2O，线上线下的互动在未来是可以做出很多化学反应的一个点。

　　现在在很多行业有两个大致的方向：一是横向式，拓展多元化层面；二是纵向式，在母婴客户群存在着使用商品和服务商品等不同的需求，最终就会变成客户解决方案的提供商。而关于供应商进行的整合，母婴行业有很多新的品牌、新的供应商不断地出现，要怎么让新品牌积累好的消费口碑呢？可以从市场分析、定位、内容、品牌、粉丝等等方面努力，最终实现一个商业品牌的转变。

　　人群重度垂直，延长消费者生命周期提供一站式的母婴生活解决方案，这是另一个重要的点。从备孕、怀孕、生产、哺育期、幼儿教育到孩子，每一阶段都有不同的需求。母婴用户主要三大需求，一是妈妈需要的知识，二是商品需求，三是各种服务包括医疗服务的需求，需要分层次解决。我们有建构微信群，让妈妈们在里面可以相互交流，而商品和服务需要也会有一一的对应方案。再就是O2O的行为要怎么去打通？我们在食物商品的线上线下有做一些活动，从而促进商品的销售。更多的，我们是把线上平台为切入口，打通用户数据，线下完成产品与服务的交付。

　　总结一句话：我们希望未来能够构建垂直的生态体系，能够把平台做的更加开放，能够共享用户资源和客户数据，能够帮助供应商做更好的营销，形成生态共赢的局面。这些就是我们在这个行业做的许多事情。

　　最后跟大家分享哥德尔第一定律：任何内部自给的体系，必是不完全的。所以我们需要不断开放、去碰撞，从而促进整个行业的发展。这就是我今天的分享，谢谢大家！

　　问答环节：

　　会员1：母婴之家是一个十多年的老品牌，应该有超过一千万的客户，我想了解一下这么大的客户群在CRM这方面是怎么构建的？

　　董升：讲到生态链我觉得有点大，对这一块，我们定义为数据化趋动一个精准客户的营销体系。我们更希望在整个客户营销当中，对用户做一个精细的定位，从而促进营销活动。在未来我们想把这个体系开放出去，我们的内容伙伴可以在上面选择内容给一个精准的客户标签，等于让供应商直接看到我们对用户的画像，可以构建一个互动营销的局面。

　　会员2：你刚刚讲到垂直电商给用户画像，它跟场景化购物之间你会做怎样的思考？

　　董升：场景化的定义还不是很细。关于这方面的服务，我们会根据他的购物需求提供快速的有益的建议。现在我们就是在运营上做一些事情。

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