客服是顾客和店铺沟通得桥梁，换句话说，在网店上，淘宝客服可以说就是销售，在通过和顾客的聊天中谈下订单。在这过程中好的话术就显得尤为重要。

　　现在来和大家谈谈作为一名合格的客服必须具备哪些品质。

　　关于回复速度：这点非常重要，如果你的恢复速度过慢，访客可能就会选着有相同宝贝的另一家店铺，很少有顾客会盯着旺旺等待你的回复。要做到第一时间回复顾客的问题，如果很难做到，要注意设置自动回复，并且把顾客常问的问题，用合理的话术自动回复给顾客。不让客人多等一秒钟，毕竟这个年头，谁的时间都很宝贵。

　　关于态度：态度体现了你对顾客的重视程度，心态真诚，端正态度，热情服务，让顾客感觉到自己得到了足够的重视和尊重。攻心为上，攻城为下，注意倾听投其所好，这不仅是做客服需要具备的，人际交往也需要。

　　对商品有足够的了解：现在的顾客什么问题都有，并且问的很细致，所以，客服要把基本知识做好了，不论是自己产还是分销一定要见过实物有深度了解，产品适合什么样的人群，有什么功效，能描述出买家用这个宝贝的场景；不能顾客在问你有关宝贝的问题时，自己也半知半解支支吾吾的答不上来，店铺在顾客心里的形象会大打折扣的。

　　关于讲价：讲价是最能体现客服技能的，图片一样的宝贝可能在别的店铺售有不同的价格，出现价格差，这时顾客可能就会跟你杀价，这时候就是考验客服对产品的了解程度和优点之处了，向客户说明一分钱一分货，体现自己价格无法降的原由，这些话术需要事先准备好，以防不时之需。

　　关于发货：发货速度最能体现一个店铺的诚信。跟顾客说了当天发就当天发，不能按时发就及时跟顾客说明。在此，作为一名常逛淘宝的淘客来说，最讨厌的就是：虚假发货。明明显示发货了却查不到物流信息，几天后才查到刚发出，一般这个时候我会选择退货。比起等待更让我讨厌的是欺骗。所以，不要消费顾客的信任。

　　关于差评：处理差评就是体现你的售后处理能力。对于给差评的顾客，都应该直接电话联系顾客解释说明，语气诚恳，说明原由，承认我们的错误，愿意承担所有费用，切记一定要态度好，如果客户还是不愿改差评，也不要气馁，要通过利用差评，来体现店铺的服务态度，要在中差评下进行回复解释，处理差评的态度就是你对待客户的态度，也体现客服的素质和店铺的形象。

　　客服是店铺形象的第一窗口，我们一定要重视，好的客服能够通过沟通技巧提升买家体验以及淘单转化，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。

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