每当看到商家或低声下气、或卖萌讨巧的想着消费者能购买自己的产品时，心里总不是滋味。买卖双方本来是平等互利、你情我愿的事情，多了谄媚总感觉不对。更悲哀的是部分商家还时常为自己对消费者孜孜不倦的追逐而感动，觉得自己是个爱事业、爱客户的好Boy。

　　但实际上，这已经过时了，因为消费环境变了，消费者也变了。抱着过时的观念感动自己只会让自己的一切努力不值一文。

　　强扭的瓜虽然解渴，但不甜呐。

　　信息大爆炸、物质大爆炸，消费者的选择太多，单纯的说服是很难留住消费者的，而在商品更迭不断加速的情况下，一锤子买卖更是危险。

　　永远不要试图说服消费者

　　就像不是所有努力的人都会成功一样，不是你傻傻的努力就会得到消费者的同等回报。你必须明白，做生意是个算计的过程，一切都是利益得失，蛮干很不聪明。你当然可以很努力，但努力前你得先明白点什么：

　　1、消费者也不知道自己想要的是什么

　　2、消费者的时间本身比你售卖的产品更值钱

　　3、消费者告诉你的往往不是自己真正想要的

　　如果不明白这三点，只是拼命向消费者推销自己所谓的好产品，在消费者眼里就是不知所谓了。

　　简单可重复的东西往往最容易传播，说理意味着复杂，意味着不易于传播。

　　明白人都知道马云、任正非、比尔盖茨等企业家的的成功跟网上流传的鸡汤故事没一毛钱关系，但大家爱看的往往就是这些。

　　所以，学着用简单的东西去打动消费者，他不需要严谨、不需要逻辑，只要有感染力就行。切记罗列卖点，强行说服。

　　消费者是乐于把选择权交给你的，不要让他们多动脑脑筋，巧妙告诉消费者他需要什么才是你的工作，不要自作聪明让消费者选择，这不是贴心，是犯懒。向消费者推荐产品让他选择不是你的工作，主动发现、满足消费者的真正需求才是你的任务。

　　说服消费者是一件性价比极低的事情

　　从这张图你可能已经看出了点什么。

　　越是情感相关的商业潜力越高、利润空间越大。因为随着人民生活水平的提高，随着消费升级的到来，情感逐渐超越理性成为消费选择的关键因素。

　　大家的产品都已经能满足消费者的基本需求了，剩下的议价空间哪里去找？

　　拿手机来说，苹果、华为、小米、OPPO真得有那么大的区别？真没有。

　　我们以为的所谓差别实际不过是人为打造出来的，他的核心就是情感认同。因为觉得苹果更有逼格，所以价钱贵个两三倍是理所当然的。因为觉得OPPO很时尚很年轻，所以一下子农村包围城市了。

　　从消费群体来看，购物主力女性群体是非常容易被感性影响的。购买一个包包可能仅仅因为好看、可爱。大段大段的说什么材质、价格、颜色、设计师其实是没有意义的。

　　从消费环境来看，消费升级大势所趋，就是在围绕情感做文章。网红凭什么一度超越品牌成为卖货的浪潮儿，就是因为他们在第一线与消费者交流，深入和消费者做情感沟通。

　　从购买力来看，越注重情感因素的越是高消费群体，利润空间越大。纠结于计算的往往利润很薄。

　　消费者不看中理性你还要跟他们说理，这是很傻的一件事。

　　不要靠说服，要靠共鸣

　　1、与顾客做朋友

　　早些年的服务理念是“顾客是上帝”，这本身是种低姿态的说服，但现在随着消费环境、消费者特征的变化，“与顾客做朋友”才是更聪明的做法。

　　天下没有免费的午餐，营销轰炸下大家都明白广告是怎么一回事了，想靠着“顾客是上帝”忽悠消费者显然不可能，倒不如摆明车马，公平交易、童叟无欺。

　　以平等姿态与消费者做朋友，进行公平的交换，你轻松、他放松。

　　2、消费者也是有些抖M属性的

　　一个很微妙的心理，越会摆架子的越能抬高身价，因为消费者会觉得你能这样傲娇是因为有底气、是因为产品服务确实不错。

　　做生意有点像谈恋爱，越是自甘下贱越是得不到自己想要的。尊重自己，消费者也会尊重你。不是所有的消费者都值得讨好，学会拒绝，学会淘汰劣质用户，学会刺激意向客户。

　　3、做值得做的事情

　　你的精力是有限的，花费太多时间讨好、说服消费者，想着靠营销获得消费者认可，其实是件本末倒置的事情。不管环境怎么变化，产品永远是核心的核心，因为他才是消费者拿到手的东西。渠道、营销、供应链也许能逞一时之快，但归根到底是不可能翻天的。

　　试着研究消费者的心理，你会受益很多。

　　文/云飞扬     来源/@老高电商圈子

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