淘宝千人千面，面对用户的差异化，你知道如何去运营人群吗？在老高电商俱乐部例会上，阿里小二莫执给大家分享用户差异化如何运营人群。

　　分享内容：

　　今天我要给大家分享的是客户运营平台这一块儿，在双十一期间能够给大家带来的一些关于用户差异化运营的一些新的玩法和工具。我想给大家一些信息的指引，下面就进入我们这次分享的核心。下面两个大家介绍一下我们聚星台这个客户运营平台，这个平台的一些基本的介绍。巨星台就是我们今年三月去开发布会去讲三通专利，讲的会员通这一块，我会说提到的。

　　它主要的功能是用数据来驱动基于客户的人群分群分成的一个洞察，能够运用粉丝运营，会员运营通过个性化的境遇去策划去实现对用户运营的这样的一个数据效果，主要核心的目的主要是去引流，到了一定顶峰的时候，能够帮大家去你客户的运营指数为客观效果评估以期达到店铺运营效率转化飙升的目的。

　　那么大致运营的思路是这样的，客户运营平台这分为四种的基本属性，分别是访客，粉丝，忠诚客户，老客户。对于这四种人群最精准的洞察，通过这样一个工具去帮大家了解到，你们的客户群到底是什么样子的，他们喜欢什么，他们更愿意出现在你和他们接触的那一条通道上，他们对你的产品什么价位的产品感兴趣等等。通过我们的粉丝运营策略，工具，玩法，去给用户呈现你们的产品，你们的内容，通过你们运营的一个指数反馈，到底我们这一段时间的运用效果是什么样子的，我和同行业的对比是什么样子的，我和我同行的差异在什么地方，基于前面这些思路大家可以看到，你们的效果是什么样的，我怎么样去调整我后续的玩法，这是我们的一个完整运营的思路。

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