2016年2月，小米的第一家门店小米之家开业。店内除了手机之外，还销售着一两百个小米的产品。到今年8月，这个数字增加到了156家，目标是三年开到1000家。

　　2017年8月28日，阿里巴巴旗下零售通宣布，第一家专注服务社区的天猫小店已在杭州正式运营。这是阿里继无人超市、盒马鲜生之后，又一个新零售大动作。

　　不知不觉间，唯电商论英雄的时代悄然落幕，新零售成为众多大佬争相抢夺的高地。组织新商品、发展新业态、打造新环境、应用新技术、融合新业态，新零售试验以前所未有的速度在中国遍地开花。

　　为什么是新零售？什么是新零售？新零售的未来是什么？

　　线上线下的困境是新零售出现的原因

　　要解释这三个问题，我们不妨先乘坐时光飞船回到电商爆炸式发展的前夕。

　　在当时，红火了几十年的线下实体店不可避免的显现出了疲态，产品质量差、消费选择少、服务体验糟、运营成本高困扰着几乎所有商家。在商品流通、信息流通、资金流通受限的市场环境下，高质量多品类产品的获取成本非常高昂，以至于次货、假货、旧货横行；在相对封闭的竞争环境中，商家服务意识提升的主动性有待商榷，守株待兔甚至是部分商家的唯一经营策略；在房产市场不正常火爆的情形下，为房东打工几乎成为大部分实体商家的噩梦。这样的境况下，商家需要新的突破口。

　　有别于陷入困境的线下实体店，电商第一次把市场供给和消费者需求放在了一个无障碍的世界中，打破时空界限，让全国各地的商家和消费者自由匹配需求，无视信息的不透明、竞争的不充分，呈现一派适者生存的大时代图景。

　　消费者可以在网上买到自己想到的、想不到的产品服务，好的给好评，差的给差评，有着完全的消费自主权；商家只要产品好、营销棒，靠着互联网的集聚效应，不论你的产品多小众、产地多偏僻，几乎都可以获得爆炸式成长。这样的良性循环造成市场、商家、平台同步成长。不论是淘宝这样平台的成功，还是小米这样品牌的奇迹，都是那个时代的必然。

　　但随着流量红利耗尽，随着市场供给和消费者需求匹配不足带来的机会瓜分毕，仿若宿命的轮回，线上店铺陷入了线下实体店一样的困境。随着新中产逐渐崛起，消费升级不可避免，更好的产品、更优的服务、更贵的流量鞭策着所有线上商家。仅2017年上半年，就有包括绿盒子、帛澜家纺天猫店、京东酷卖、借卖网等死亡。

　　受电商冲击，线下实体店也进行着自己的艰难蜕变。中商产业研究院的数据表明，从2016年第一季度到2017年第一季度，电商占社会消费品零售总额的比例在11%－13%之间徘徊。这意味着剩下80%多的交易行为发生在线下。线上线下都走到了自己的瓶颈期，在两者的融合中探索新商机成为商家的一个选择。

　　新零售解决的核心问题还是供需问题

　　2016年杭州云栖大会，马云提出新零售概念，一年时间过去，新零售的面目也逐渐变得清晰。所谓新零售，实际是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，以供应链物流、新技术、新金融，融合线上线下，打造多种消费场景、多种购物选择的新消费业态。

　　相比传统零售，新零售在做的实际是对传统零售的梳理重塑，以大数据驱动传统零售的升级改造。新零售解决的根本问题仍然是供需问题，只不过这次的切入点是线上线下融合，连接点是供应链物流，是大数据，是新技术、新金融。

　　新零售就像是一条线，链接起生产端、销售端、消费端，以期实现更少的损耗、更高的效率、更好的服务、更高的利润。

　　新零售的未来在于人的价值的挖掘

　　不是单纯的卖货，不是单纯的玩乐，而是把高度匹配的几种消费需求融合在一起，为消费者提供更具价值的消费体验。

　　就像盒马鲜生因融合多场景（超市+餐饮+ 便利店+菜市场+电商+物流）的特点被奉为新零售典范，新零售的未来在于搭建一个基于场景定位的销售空间。零售行业终将发展成面向线上线下全客群，提供全渠道、全品类、全时段、全体验的新型零售模式。

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