线上流量红利见底，互联网巨头以及创业者们纷纷将目光转向线下，期待依靠线下流量获得新的突破，同时反哺线上。阿里布局新零售天猫小店，京东新通路推出百万便利店计划，无人便利店、无人健身房、无人KTV一时间纷纷扬扬。

　　作为一个新的创业项目，因着小而轻、低成本、低壁垒的特点，今年以来，办公室无人货架得到了众多投资机构的追捧。据媒体统计，从8月无人货架项目迅速兴起至今短短两个月里，零食e家、小e微店、猩便利、七只考拉、果小美、友盒等无人货架项目已超过35家，被披露获得融资的近30家，其中单笔融资金额动辄过亿，累计投资金额超30亿元，阿里（旗下饿了么、盒马鲜生都有涉及）、京东、美团巨头纷纷入场分食，商务部发声支持相关业态发展，无人货架这场游戏，似乎有望再现O2O大战的盛况。最后是否一地鸡毛，则要看创业者们怎么玩了。

　　无人货架为何受资本追捧？

　　1、千亿级的市场需求

　　随着中国经济持续走高，城市新中产逐渐发展起来，相当数量有购买力的都市白领形成了一个相当可观的消费市场。数据统计，近两年我国休闲食品行业的零售市场规模年复合增长率在10%以上，2016年休闲食品零售市场规模约为8224亿元，有专家预测到2020年规模将达到12984亿元。

　　网购最快当天送到，便利店只能趁着上班前后的紧张时间消费，与之相比，放置在办公室，都市白领们仅仅走几步就可以买到自己喜欢的零食的无人货架很显然满足了快节奏的都市消费需求。

　　早上买个牛奶面包，午饭吃点卫龙辣条配饭，下午茶来杯红牛提提神，加班时泡碗老坛酸菜垫垫肚子，这样的消费场景，是吸引众多投资者入场的的重要因素。

　　截至目前，无人货架已披露的网点数加起来大约在万级左右，而据公开资料显示，仅北上广深的企业就有200万家左右。随着互联网技术的推动以及电商巨头纷纷入局，无人零售商店理念逐渐深入用户，用户规模和与交易规模将在未来几年将呈现井喷式发展。

　　2、8小时消费者时间独占

　　不同于其他零售模式，无人货架放置在办公室中，在上班的8个小时内，每时每刻都出现在消费者面前。消费者时间争夺进入白热化的现在，8小时消费者时间独占是办公室无人货架得天独厚的优势。

　　不需要网购的时间等待，不需要便利店的路途消耗，无人货架在物理距离上无限接近消费者，打消了消费者的时间顾虑和空间顾虑，更易引发冲动性消费。

　　3、颇具想象空间的新流量入口

　　办公室是个高频的线下流量入口，无人货架不需要付出额外成本就可获得、沉淀这些流量，成为新的零售入口。借着可观的办公室流量，不论是作为营销入口实现广告变现，作为数据收集入口绘制消费者用户群像，还是反哺线上流量，都能给投资者带来不错的回报。

　　4、相对低的进入门槛

　　不同于便利店要承担租金压力，无人货架占地小，作为公司福利甚至没有租金要求，一个普通的陈列货架，成本在300块左右，货品总价约600元，BD成本在100元左右，也就是说铺设一个点位的初始成本在1000元左右。

　　不用于无人售货机需要相对高昂的设置成本和技术门槛，无人货架不需要投入大量科技费用，如机器的购买安装和维修等，仅仅需要一个成本低廉的货架。另一方面无人货架货品配置门槛低，员工运营成本相对低廉，对运营团队要求比较少。

　　无人货架多采用支付宝或微信支付，这对于办公室白领几乎没有使用难度，消费者可以很轻松的完成整个交易过程，交付体验便捷轻松。同时因为放置在办公室这样一个众目睽睽的场所，办公室员工可以相互监督，一定程度上避免了货品丢失、货架损坏等问题。

　　5、可升级的商业模式

　　办公室无人货架并不仅仅局限于卖零食，随着网点铺开形成规模化，对货架升级满足消费者进一步的需求成为题中应有之义。

　　引入独家商品提升用户粘性；在有冷藏和冷冻货柜的公司通过水果生鲜、冷饮等商品来形成差异化；甚至在市场成熟、供应链完善、日常运营稳定后考虑引进短保熟食，比如预包装盒饭等；是否可以利用无人货架，通过办公室熟人关系链，做拼团业务，也就是办公室范围内的拼多多？在用户规模足够大后，是否可以从一个渠道品牌变成一个消费品牌，即通过ODM的方式做反向定制，尝试网易严选模式？这些都是可以尝试的商业方向。

　　不是所有创业公司都适合做无人货架

　　1、有限的市场与疯狂的入局者

　　无人货架对消费者消费能力、消费场景、所在行业以及消费者素质有着相当要求。对于京东这样拥有几万名员工的大型企业来说，在总部大楼放几百个货架当然没问题，但要是在人员流动高度密集的配送点放置无人货架，不用想也知道，货损率将相当惊人。小黄车的前车之鉴在那里。

　　2015年数据显示，在城镇单位就业的18062.5万人中，就业人数超过千万的行业只有四个，分别为：制造业5068.7万，建筑业2796.0万，教育业1736.5万，公共管理和社会组织1637.8万。与之对应，信息传输、计算机软件行业就业人数是349.9万！（数据来源：国家统计局）

　　实际上， 适合放置无人货架的多是互联网企业，像是教育行业、事业单位、制造业、建筑行业，放置无人货架的空间的并没有想象的的那么多。现在入局无人货架的企业中，仅仅获得融资的就已经超过30家，相对“狭小”的市场空间很显然会变得拥挤，最终可能支剩下1-2家企业存活。

　　2、道德难题：损坏率

　　据媒体报道，无人货架项目“用点心吧”在铺设完成64个无人货架后，核对前端和后台数据时发现，货损率超过10%，货损最严重的甚至达到39%，而零售行业净利润很难突破10%，一旦货损率达到10%，公司基本处于亏损状态。

　　因着无人货架的特殊形态，损坏率将成为运营者需要重点解决的问题，如何从选择货架位置、选品、客单价规划、日常运营督促等各个环节的把控，通过用户教育、用户选择、机制设计等把损坏率控制在合理范围内是所有入局者要解决的难题。对用户素质提出过高要求势必影响用户规模的扩张，复杂的机制设计将增加运营成本、影响用户体验。这是运营者和人性的较量。

　　3、赢者通吃

　　与其他互联网项目相同，无人货架同样适用赢者通吃规律。

　　办公室空间有限，小小的货架不可能放置太多的sku；不同办公室消费者的消费需求呈现高度个性化，需要依靠高效精准的数据分析才能满足消费者需求；同一办公室消费者同质化严重，消费水平很难有差异，用户信息收集相对困难；无人货架主要对标即时性需求市场，售卖休闲食品，毛利率相对较低，成本回收周期相对较长；不需要销售店员，但高频、快速、小批量的物流搬货却多了，后端成本并没有想象中的那么低。

　　上述问题必须在货架密度达到一定的程度后，通过规模化，搭建智能大数据，以客户驱动业务升级，才能得到解决。就像当年百团大战场景重现一样，无人货架们正使出浑身解数去挨家挨户的做地推，期望率先占领市场。

　　4、供应链要求

　　当一家无人货架拥有的网点在一定数量级以下，竞争门槛确实很低，但随着规模的不断扩大，将会对运营、供应链效率提出很高要求。由于每个企业的商品消化能力和品类偏好都不尽相同，复杂的供应链管理将是一大难点。

　　怎么拓展新的货架，拓展速度如何，成本如何;单个货架的月订单多少，销售额多少，客单价多少，利润率多少;怎么做配送，配送频次，配送成本多少，损耗率多少等等，这些问题不是随便一个公司可以解决的。这需要背后团队很强的精细化运营能力和供应链实力。

　　无人货架背后需要强大的供应链和配送团队，密集投放，精细化运营才能维持可观的利润率。看似进入门槛很低，但实质上仍是重资产生意。

　　7-Eleven便利店赢在哪里？并不是方便，而是赢在供应链，赢在物流配送体系。举例来说，为了知名限度保证产品品质，尤其是食品的新鲜度，7-Eleven对物流配送进行“温度管理”。根据不同产品对温度的要求，把产品分为冷冻、冷藏、暖温和室温四个温度带，进行温度隔离储存和配送。同时为了更加符合便利店高频次、小批量的物流需求，7-Eleven把各个门店供货需求集中起来统一配送，降低物流成本，缩短配送时间。

　　某种程度上，无人货架是零售形态的一种补充，他切出来的市场份额是便利店、网购没办法很好满足的那部分客户。无人货架要想在激烈的市场竞争中存活下来，必须重构供应链，支持按需订购，支持多品种、小批量、快速反应，实现个性化、快速、低成本和丰富度，最终在数据选品、快速响应和补货成本等方面与竞争对手拉开差距。

　　5、社会定位

　　正如便利店不再仅仅是个售卖食品的小店，而是通过不断丰富服务，销售生鲜加工品、热食、日用品甚至一些生活服务等逐渐变成一个社区性质的共享空间，单纯售卖零食的无人货架是无法适应新零售下新消费趋势的。

　　对于新的消费者来说，不过分关注价格，更倾向于情感性的满足是重要特点。办公室无人货架需要关注的问题不仅仅是让消费者们买到自己想要的商品，更重要的是融入到他们的办公室文化中，成为他们的一个社交场景，只要这样才能增强消费者粘性，促进多次购买，构建竞争壁垒。

　　技术驱动下，零售行业从从原来的货场人到场货人，再到人货场，说白了就是从内容为王，渠道为王到消费者为王的时代，其核心从来没变过，始终是成本、效率和体验。无人货架瞄准办公室白领的快速都市消费需求，提出了自己的解决方案，但能否控制成本、提高效率、升级体验，则要看各个创业者的实践了。

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