现在我们就说一说别人都在说的东西，是CRM。十几年前实体店的老大们都在做，我们这些做电商的多把它当成神一样在供，你们在别人手里买到的软件就真的算开始了吗?了解客户关系了吗？你们做生意CRM对于你来说游客体现数据转化了吗?为了实施CRM投入的的人和资金费效比合理吗？通过CRM他为你带来了多少销售你算过吗?CRM是维护老客户的唯一的利器吗？

　　我觉得现在通信工具越来越多，微博也好、微信也好，我们以前做实体店也好，做电子商务也好，都会遇到一个问题。我今天把货卖给他了，就和他几乎没什么关系了，而且有的时候消息就石沉大海了，要怎么办呢？我们可以通过微信、微博这些东西，是能帮你马上产生效益的。我在有些地方听有些人玩微博他们玩的很好，他们这种销售模式玩到电视上去了。

　　我觉得我们可以好好借鉴一下，如果你唯一的想法就是赚钱，那么你是做不好的。

　　回到刚才那个问题，CRM是维护老客户的唯一利器吗？我觉得不是的。我觉得真正的CRM在于产品本身,你们用的手机不是苹果就是三星,可是他们给你打过反馈电话吗?真正的产品是会说话的，你在使用的过程中真的会觉得它是很先进、很人性化的，你会觉得很不一样。我现在用的手机是HTC的，我给我老婆买的是苹果，然后用了一段时间以后，我决定以后买手机一定要买苹果。

　　因为一个好的商品你会有细致的体会，你做什么东西不重要，重要的是做之前你需要调研一下，一个用心的人在使用你商品的时候会逐渐感受到你的用心，然后也会认可你，这才是真正的CRM。

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