一年一度的“双十一”即将到来，这一由阿里巴巴一手打造的购物节，历经10年发展，已成为多家电商平台同台竞技、全民消费狂欢的特殊节日。

　　庞大的购物消费行为背后需要有强大的物流供应链来支撑。每一年双11对企业的供应链都是一次大考验。

　　双十一前期，该如何管理供应链？

　　我们将以实战经验为基础，围绕双11领导小组、双11下单计划、生产及品质管理、仓储管理、客服管理五个方面来展开。

　　01双11领导小组

　　成立双11领导小组的目的其实有两个：解决订单暴增问题和调动整个公司资源。

　　双十一期间，当大批订单同时出现时，需要专业团队去协调整体工作，合理分配资源，调动资源解决问题。

　　双11领导小组应当对人员进行合理分工，通过召开动员大会，调动员工整体的积极性。

　　02双11下单计划

　　在做生产计划的时候，最容易出现两个问题，一方面是订单预估失败，导致库存严重；另一方面是生产周期预估判定失误。

　　首先，我们需要先对双11的销量进行预估，基本可以按照平时日销售量的35倍去预估双11的订单量。

　　其次，我们要对生产产能数据做分析，以确保双11供货及时性。

　　最后，统计各个渠道的下单数据，定期做下单数据分析。

　　03生产及品质管理

　　在双11订单暴增的情况下，往往会出现生产订单混乱、质量得不到控制等问题。

　　例如A订单很紧急，但是工厂不清楚，还在继续生产B订单，A订单就因此延期。当订单多了之后，做工下降、原材料欠缺等情况也常常出现。

　　这时候，生产以及质量管控就显得尤为重要，商家需要选择优质的供应商，以保证生产质量。

　　通常我们会从朋友介绍、会展等渠道获取供应商资源。在对供应商进行删选时，需要对供应商进行验厂，也要出相应的验厂报告。

　　了解这家工厂大致情况，相关部门的能力，现场生产品质，包括老板的情况等，还需要对工厂品质、成本、交需做整年的数据分析。

　　在订单管理上，需要把特殊紧急订单独立标记，比如双11订单会标记为三星。着重跟进重点或者问题订单，跟进人员不足的订单优先考虑。

　　04仓储管理

　　电商的特点就是要快速，在双11订单量特别大的情况下，仓储容易出现发货混乱，包含漏发、错发、物流爆仓、超卖、到仓退货处理，其中超卖是最可怕的。

　　商家需要成立多个临时发货小组，24小时不间断发货。

　　双11当天凌晨2点开始发货就会解决很多问题，订单可以得到有效保障，如果到白天再发就会出现爆仓的情况。

　　临时发货小组提前对相应人员进行分工和发货训练，如何捡货、发货，通过学习后才能在双11期间正式上岗。

　　在双11前期，商家需要与物流提前沟通，做评估，如果常用的物流不能完全负荷双11的订单量，需要准备候补方案，提前与其他时效性强的物流达成协议。

　　05客服管理

　　双11当天的客服人数要增加至平时的一倍以上，以满足客户的咨询。

　　还可以使用客服机器人软件，辅助客服做应答。但是，由于双11订单咨询量庞大，还是容易出现爆屏和售后订单堆积如山的问题。

　　针对售前爆屏的情况，商家可以提前做应对的准备，使用运营助理和机器人设置，客服先将各种问题进行筛选，这样就能够帮助机器人更好的工作。

　　双11最常出现的还有售后问题，比如女装类的退货率可能高达50%左右，如何降低退货率是商家需要关注的。

　　在退货的过程中，需要精细化处理，协商退货，针对200元以内的产品，可以做到见物流就退。

　　有关退货的问题，后期需要做详细的分析工作，是质量问题还是仓储物流的问题，每一类退货比例是多少，都要体现在售后分析报表中，然后针对问题再做改进。

　　作为一个电商人，我创业已7年有余，以上是与大家分享的一些关于供应链的实战经验。