广州哪里有学电商培训的产品熟悉：我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性，这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。小编建议店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助淘宝客服快速熟悉产品。

　　上海宣名网络科技有限公司是一家专业运营电商圈子的公司，专注于电商人脉、资讯、交流、资源整合等。

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　　至2015年止已有3000多家年销售额千万以上的会员获得成长、实现突破，其中品牌有：阳光集团、哈森鞋业、热风、妇炎洁、冈本、木林森男鞋、泸州老窖、千纤草、双立人、玛丽黛佳、大自然床垫、啄木鸟男鞋、奥普灯饰 等。

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　　解答疑问这就是说的第二步了，这里淘宝客服可以通过客户打字的习惯语气来判断客户真正的问题。如果对于希望寻求更低价格的客户，那么你就把自己公司的产品在质量上给到保证，制定出的价格已经是给到的最优惠了，确实没有办法去做调整。这些人可能讨价还价的目的可能不是为了价格更低，而是有可能已经变成一种习惯了。当然如果确实是对于价格特别纠结的客户，如果店铺有满多少减多少的活动你可以告知。

　　要知道客服回复客服，是人的回复，客户也更愿意和客服沟通。为什么呢，因为客服有情感，说出话不是像自动回复一样那么木讷。如果说一切用机器回复解决，那么淘宝客服这个岗位可能就不存在了。正是因为客服是人，更懂得用什么的情感问题、关怀问题、把客户当成朋友的文字，让客户更快的成交。