2021已经过去三分之一的时间，不知道各位电商老板们的业绩怎么样了？有的老板可能已经盆满钵盈，但也有很多老板今年业绩才刚刚开始。不过各位电商老板们可以不用担心，因为电商人的大促618马上就要来了！相信这一波活动绝对可以让各位卖家在2021的上半年有一个完美的结束！在此，老高电商圈子特意为大家请来了电商客服实战讲师、14年电商客服岗位经验、实战管理2000家淘宝店客服部门的小羊羔老师，争取帮助各位老板在618开始之前，做好客服部门的管理！

首先，先给大家讲解一下短视频直播最热门的抖音平台的处罚规则：这里要提醒大家，当被罚款的情况太多的时候，你有业绩也是不够用的，因为可能你的利润不足够抵挡你的罚款金额，所以务必谨慎对待抖音小店的运营情况。

抖音小店罚款重灾区主要有四种情况：

1、3分钟没回复的扣100；

2、排队超过五分钟扣100；

3、离线没回复完的一次扣500；

4、一个星期内回复质量不好的也扣100。

这里有个负面案例可以讲给大家听一下，如果拒绝退款没有经过客户同意，那拒绝错了一单罚款就是500。曾经有店铺因为拒绝退款一周内罚款5w多，所以大家务必慎重抖音小店的运营。

那有卖家可能会问了，有没有接待技巧呢？有的，如果没有进来的人，会在排队中，回复完了要2分钟按结束会话，才会有新的买家进来。

接下来给主要大家讲解三个问题：

1、直播前要注意的事项；

2、如何协助主播卖货；

3、警惕直播间影响转化率的因素。

一、直播前客服部门必须了解清楚关于直播的所有事项，包括但不限于：

1、参加直播的产品：具体哪些型号的产品参与直播，产品的规格，产品的数量，有多少现货，从哪个仓库发货等；

2、直播的时间：预热时间、截止时间、直播时间、发货时间等等；

3、直播产品的价格、优惠、优惠券：承诺价格、差价、运费险、优惠券使用条件，千万不能发生口径不一，虚报价格的情况；

4、赠品和售后保障：赠品有多少数量和赠品条件怎样产生，退换货的条件，也务必熟记于心。

二、如何协助主播卖货？

1、价格、发货时间、库存等所有承诺一致，统一；

2、客服和主播互相提醒使用权限，条件；

3、备注粉丝福利，礼物；

4、教客户如何看直播（观看方法、时间、下单方式）

5、配合粉丝直播间停留（互动，话术吸引）

6、特殊展示要求（要有针对性）

7、直播订单和非直播订单的福利区别

8、引导买家直播间观看

9、直播前大量派发优惠券

10、做好产品的补充和介绍

11、了解主播（要配合主播的状态，如果主播很热情，那客服也要对应的很热情）

三、警惕直播间影响转化率的因素：

1、顾客虚报直播价格（要核实顾客报出的价格和主播给出的价格是否一致）；

2、不能叠加优惠导致矛盾；

3、主播讲的与内部通知不一致；

4、与主播核对，切勿中间信息断层；

5、顾客店里要看实物拍摄的，结果去直播间没看到；

6、直播过期不能享受活动，导致不满；

7、店铺活动变更后直播间购物袋的主图片没有变，导致顾客不买；

8、同一个链接里面的衣服和主播颜色不一致；

9、直播价格需要通过返差价的形式顾客不放心；

10、直播活动没有特殊备注，导致售后有问题；

11、直播类订单下单方法不对，导致未区分福利；

12、夸大描述；

13、投诉主播；

14、节奏太快；

15、主播形象差；

16、主播没激情或者太亢奋。

以上16条情况均为会影响直播间转化率的因素，请各位电商卖家务必警惕对待。