我们来讲一讲最近生效的规则：《延迟发货》规则设置最低赔付额。

首先，来，大家跟着我一起大声念一念规则正文：

“延迟发货的，商家需以发放天猫积分的方式向买家进行赔付。以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照，赔付标准为商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分。”

这一调整意味着商家延迟发货的每笔订单最少赔付500个天猫积分，最多赔付50000个天猫积分。100天猫积分=1块钱，仔细算来这规则一上，对商家经营的影响还不小呢！

为什么要设置最低赔付额呢？

这要从一个故事说起……

从前有个商家，他发布了一件1分钱的商品，吸引了几万消费者购买，单品销量噌噌噌的往上涨。结果，其实这商家心里打着一个如意算盘，根本就没有发货的打算，就这样，几万的消费者纷纷打电话来平台投诉，而按照当时的延迟发货赔付规则，消费者一分钱赔偿都拿不到。

于是天猫内部就此展开了探讨：从延迟发货赔付体系的完整性来说，既然有保护商家的上限，当然也应该有保护消费者的下限，绝不能损害了消费者的购物体验。有了最低赔付额的限制后，上面故事里的商家就会考虑一下以这种形式违规的成本问题了。

可能商家会抱怨：这不公平，为了防止这种故事里的商家，就要让我们三好商家也承担这个赔付结果吗？

摸摸头！我们相信所有的商家都是希望自己在平台的生意越做越好的，我们希望通过最低赔付额推进商家提前对自己的商品库存做全面的盘点，确保只要能付款就能及时发货，有这样的确定性保障，消费者才能越来越相信商家，越来越相信天猫，才能实现共赢！

说完了为什么，就要来敲黑板，划重点啦！

最低赔付额生效时间：2017年2月15日0点后付款的订单，将依据新规执行处罚，即当延迟发货赔付不足500个积分时，以500个积分给予。

特别注意：

要重点关注并在72小时内响应原因为“缺货”&“未按约定时间发货”的退款及售后，否则超时将自动退款并赔付。如下图：

要重点关注并于48小时内及时响应商家中心“投诉管理”页面下原因为延迟发货的投诉，逾期将由天猫客服小二介入判定处理。

还是那句话，请务必做好自己店铺的库存盘点，无货的商品及时下架，预售的商品请务必通过官方工具发布，因为自2月24日起，预售商品的管理规则也将正式生效。

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