社交和电商是互联网产品中非常重要和成熟的两个领域，其中任意一个都有无比成功的行业典范，同时也有很多方法、理论、人才的沉淀。但过往无数英雄尝试通过把两者结合来创造神话，却鲜有惊艳的案例。

　　靠社交做电商，急了，你也就输了。

　　皇冠俱乐部例会上，阿里巴巴高级产品专家青花，和大家一起探讨了社交电商的历史和未来，机会和挑战。

　　以下是分享全文精选：

　　在我入行做电商的时候，电商还是一个非常新兴的行业，那时候讨论的问题还是传统品牌如何上网，现在已经变成传统电商了。我之前在腾讯做了很长一段时间，我们也尝试做过将社交和电商进行结合，但是很遗憾，并没有成功的案例，就算现在也几乎没有将电商和社交进行成功结合的电商，我没看到有电商，他的案例是和社交的灵魂进行了结合，往往是吃到了社交里面的流量红利和其他的一些红利，所以今天给大家一些经验和教训。

　　社交和社区有什么区别？

　　随着新的移动社交媒体的崛起，持续尝试了多年的电商社交再次升温，其实我们一直在尝试社交电商，随着新一轮移动社交的兴起，大家又开始重燃热情想要在社交上发展宏图，但是目前为止，我还是没有看到触及灵魂的成功。

　　社交的平台有很强的聚集性和衰退性，微信具有封闭性，我们之间是好友关系，但是我的好友是谁你是不了解的，咱们各自有各自的好友，但是Facebook不一样，他是开放性的，他希望把全地球上的人们结合成一张网，他会告诉你，你的朋友他还有哪些好友，他和他的好友进行了哪些沟通，所以你可以在这个开放的空间认识各种各样的人，现在Facebook已经成为人口第三大的国家，现在已经拥有10亿的用户，然而这个用户数量是因为他现在无法进入中国。

　　Facebook之前说过想利用无人机为没有网络的地方送去网络，这是因为现在有人有网络没有政策限制的地方Facebook已经完全占领了，他现在想要探索没有网络的地方，这种开放性的社交平台他是无限的，这种社交网络是最迷人的，我们要想如何去从这里获得利益。社交需要是人类的第三层需要，能满足个人与他人交往的一切需要，比如爱情友情归属感，是情感方面的一种诉求。

　　那么电商是什么需求呢？电商的本质是商，就是消费。它可以满足人们的不同需求，各种产品满足不一样的需求，社交是从有人就开始了，网络社交早期是Email，第二个阶段是BBS，下个阶段就是MSN等等，但他们都不是开放的，直到有了SNS也就是QQ空间等等，每个人都是一个网点。

　　SNS最低层是个人信息，第二层是关系是SNS里非常核心的内容，关系把人织成一阵网，在关系上建立各种活动和动态。

　　社交网络的特点第一个是六度分割，在这个世界上的每个人都会通过六层关系到达任何人。

　　第二个是SNS的网站上是没有中心的，没有中心只是不要强制的固定的中心，网状关系对应的是树状关系，开放性就是提供一切条件让你认识各种各样的人，平等性就是每个人都是一样的，和网状关系很像，没有级别的区别。

　　社交和社区有什么区别？本质的区别在于社交是关系，社区是内容。

　　电商是什么，简单说电商是信息流、资金流、物流共同作用让大家消费，为什么社交电商值得投资？一个是流量一个是关系。社交与电商的兼容性，朋友之间可以买卖东西吗，当然可以，但是这个不是普遍，和买卖东西的人可以交朋友吗？当然可以，把我买的好东西分享推荐给我的好朋友，要找到你心里最深处的诉求，朋友分享的东西你有兴趣吗，这个要分情况，某些人分享的某些东西我是有兴趣的。

　　人为什么要社交？

　　什么东西我觉得是最值得重视的，这个关系是基于社交而建立的，人为什么要社交？

　　第一人有追求亲和的需求，

　　第二人有追求亲密的追求，

　　第三人有恐惧孤独的心理，

　　还有说是因为进化去追求社交。基于这种社交关系建立起来的就要满足人们的需求。由于社交建立的关系有什么需要我们注意的呢，第一是传播，比如口碑品牌和故事，第二是信任，由于我信任你所以才成为朋友，我信任你的眼光和知识，第三个是分享。

　　关于社交电商的五点意见：

　　有几个点给大家分享一下：

　　第一不要只做信息传播链的顶端，不要点对面，要发动所有的人参与，你要让你所有的粉丝参与进来，要调动参与感，贡献价值；

　　第二要给用户传播的动力，给他动力的时候甄别动力，要两方都有利益的；

　　第三信任的价值是知名的，所以口碑是最重要的；

　　第四差的口碑传播的更快；

　　第五专业度能让社交网络的玩家成为关系中的重点，去中心化不是不要中心，而是任何普通的结点都可能成为中心。什么能让你成为中心呢？我个人认为在未来的电商的环境当中，可能供应链已经没有那么重要了，供应链不是唯一重要的一件事，你的知识是很重要的，因为我个人很看好知识型的商家。社交网络是一个趋于平等的，去中心的没有边界的网络，并且社交本身是一个不追求效率的事情，因此社交为电商带来的助力必然是慢热的细水长流的，请大家保持耐心。

　　谢谢大家。

　　问答环节：

　　会员1：我想问一下哪些产品是不适合推广的，我觉得母婴产品不适合推广，您赞同吗？

　　青花：我赞同。

　　会员2：我刚才认真听了一下，很多人现在做的都不算社交都只是微博红利，我本身是做化妆品的，但是我不喜欢化妆品，我想做户外登山，所以我现在在研究国外的网红，很多品牌的创始人并没有像中国一样铺天盖地的广告和活动，他们只是给别人做登山向导，在山脚下开一个小工作室，甚至在网页上会写五月到十月我不会发货，因为是我的登山时间，那我思考，随着中国经济和精神的提升，如果我只想为爱好而做，那这是否是我的出路，而不是像现在淘宝每天只是为了商品，我可以每天分享自己的生活，不为利益，分享我登山的活动，健身成果，这样会不会更有意思。

　　青花：我特别认同，就像我刚才讲的，我认为未来知识型的，或者这么讲社交网络为什么吸引人，为什么我愿意和那个人连接，因为那个人有个性，个性很鲜明。他有特点，这其实是人跟人连接的重要的依据，如果我面对一个人这个人身上有很多特征，举个例子，比如Facebook上有一个网页，非常全面的介绍了去过哪些山，我无法实现的愿望你都是实现了，我对你的仰望就一定会让我成为你的粉丝，我很希望和你交流，我有问题就想问你，这其实不就是社交吗，并且我会把你传播给我其他的朋友，虽然我喜欢你，不代表我所有的朋友都喜欢你，这其实是一种定向打靶，打的很准，找到最适合你的人去关注你。

　　我个人其实很看好有专业度的这样的商业模式，但是有一点，他可能不会成为非常大的规模，规模一定是由中心化带来的。比如微博如果没有一个中心化的流量在推广他可能很难成功。所谓中心化，一个大V是一个中心，他下面会有很多个结点，他的辐射量是足够的，所以能带来波峰式的增长，但是如果是刚才那种小店，我就是认同你，想要和你成为朋友，可能不会有很大的规模，这个是我的判断。

　　会员3：您好，我想问一个很简单的问题，你觉得现在的微信朋友圈应该怎么发比较好。我是卖化妆品的商家，不知道怎么发才不会被屏蔽。

　　青花：我个人有几个非常喜欢他发的东西的微信大号，比如有一个账号叫做腻娃碎碎念，其实他也卖东西的，卖女装卖鞋等等，我为什么关注他呢，我其实知道他做的这些事情是有商业目的的，但是当他为大家分享我怎么打理我这个漆皮的靴子，他会推荐一些让人心动的产品，当人们感觉他分享的东西是有专业度的，并且每次不完全都是为了让我买他的东西，我其实心理上的接受度会好很多，至少在我看来是让我可以接受的形式。

　　会员3：因为腻娃做的是C店，东西很杂，所以可以用这个方式，但我们是做旗舰店的，会有一定的局限，所以想知道应该怎么去做。

　　青花：我曾经也有一个困扰，我朋友装修房子，要装中央空调，他不知道从哪里听来三个牌子，一个叫大几一个叫三菱电机一个叫三菱重工，平常买家用的空调大家对牌子都很清楚，但是对于中央空调大家可能不太了解，哪个牌子好坏，并不清楚，在没有买房子之前就已经纠结很久了，并且这个东西比较贵，在这个过程里他询问了很多人，他就说我去旗舰店里问没有什么用，因为他肯定会告诉我他自己的产品是最好的，这个过程我就在想，你用什么来说服别人你这个是好的。

　　当然产品本身质量好这是一个硬实力，如果真的好你也要说清楚怎么个好法，而且好是有针对性的，我的产品的好肯定有他的针对性，只要你做到公正客观，让别人相信你的专业度和公信力，朝着这个方向去建设你的方向，即使这一次因为这个人的特征和你不匹配没有买你的产品，但是他下次会介绍适合你的人来买你的产品，我个人认为是这样的一个观点，但是具体怎么操作还是要自己去把握，信任是最重要的，不要让别人觉得你只是为了卖产品。

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