中华民族在复兴，在崛起，我们自从鸦片战争以来，我们的腰就被打软了，一直趴在地上蹲在地上一直看老外的脸色外国的月亮都比中国圆外国人放屁都是香的奢侈品都是外国的品牌我们做一个自己的品牌我们也要到外国去注册搞一个洋品牌我们的经济在10多年里超速发展每年8%，这么大的经济奇迹，为什么我们不能有自己的品牌，为什么我们一定要做洋品牌，我们的民族文化精神这么好，我们的儒家精神，道家精神，还有易经的传统文化，佛家的传统文化，我们为什么不能基于这种品牌精神去创建一个品牌，把我们的东西，把我们的理念带到全中国，带到全世界，所以我们是希望做这样一件事情的，我们的东西好，不管现在有没有，我们把它做出来，我相信以后有这样关联的老板会越来越多，随着我们民族的复兴，反腐反垄断的快速进行，城镇化的进程，产业升级的进度。

　　我们中国人富强了，摇杆可以挺直了，我们中国养生的东西可以卖得很贵，因为有品牌有文化，在后面做最后的支撑，你把这些东西和客服多讲一讲，客服会感动的，我之前在公司里面开会，客服就录音录下来，然后它整理成了文稿，他说老大过几天你要出去讲演，我把这个录下来给你，看看有没有能帮到你的。一定要用梦想来感动你的团队，我们每个人生来都是追求梦想的，只是一步一步越走越艰难，走到公式里面去了，所以我们过得很匮乏，这个时候我们就要开放一个新的思路，找到你感兴趣的点来把它做大，我就喜欢这个东西，我就能把它做好，那我就把它做好，这个无论早晚，早晚都可以，如果你早一点可以赶上这班车，晚一点就会赶上那班车，只要你想开始，什么时候都不晚。

　　中国经济还有15到20年高速发展的时期，现在开始做和你五年前做淘宝没有任何区别，现在做淘宝比那个时候做淘宝还好做，怎么转变思路？把你的心思用到客服上面，用到顾客上面，真正抓住顾客的需求，不要去看你的同行，你的同行在危及你生命的时候你去看看，危及你的市场地位的时候你去看看，制定相应的市场策略，那你刚开始发展的时候你可以去参考，你可以去借鉴同行，但绝对不要去抄袭他，客服的需求是什么？是卖给顾客比较容易，还是顾客来买相对容易？这个大家都懂得对吧。。只是之前没有去想，之前我考核客服只是每天看转化率，客服主管就会去跟他聊你这单怎么没成交，你这单是不是没有跟进，你这句话态度是不是不好，那真正的客户怎么来买？我们平时怎么去买东西？

　　我们大家怎么去买东西我们怕什么？怕上当，怕买的不值，基本上这两条就是核心，电子商务的核心。顾虑别买到假货，别买贵了，再翻译一下就是买的是真货就行，价格便宜，性价比高就行，这是顾客的心理。但是你做品牌，你只光满足顾客的心理行不行，你满足顾客的心理，你就被他玩死了。

　　他按价格一排列价格最低的，或者销量最高的，然后点一下前三页，从价格从低到高排列，这里就存在对客户培育和教育的工作，我们之前研究的是如何把钱从顾客的钱包里掏出来。比如说这时候我去掏毛毛的钱包，你看他很客气让我掏，我掏其他人可能会不让我掏，如果我从你的兜里掏钱，现在我走过去你会非常反感，我过去翻一下你的本子，看一下你的手机，你会非常反感，那反过来想一下，毛毛哥怎么主动的把钱给我？他如果想把钱给我，那我拦都拦不住，我们需要研究顾客在我们这里购物到底有什么好处，到底能带给你什么好处。

　　结合前面的PPT，顾客要的是钉子还是洞，如果顾客要的是一个洞，买钉子是为了找一个洞，我们要的就是这个洞，那这个时候你把这个洞升级，别的钉子钉一个洞就坏掉了，我的钉子可以钉一百个洞，我比别人家贵50倍，但是你钉一百个洞，你需要的是100块钱，我一个钉子50块钱，比其他钉子贵50倍，但是我给你省了一半的钱，你要引导消费者去做对比，但是消费者对价值是不了解的，他不了解你的产品是怎么做出来的，成本是多少，你的使用周期，那都是不了解的，那就需要我们给他进行培训。

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