一家网店刚开业的时候，访客比较少，当有客户询问的时候，这是体现客户对该产品有兴趣，但是有疑惑，你是否能解决客户的疑虑，让客户进行购买行为。访客少，你就有更多地方时间来服务好客户，人一多，很难服务好每一位顾客。

　　不论你是自己充当客服还是聘请客服，请做好客户询问的专业解答，让客户打消疑虑。

　　（1）客服称呼：一个小小的昵称，尽可能做有专属自己店铺特性创新意的昵称，能够改变买家对于你整体的看法。

　　相信你们对你们客户的称呼都还是亲！但是“亲”已经用烂了，谁都在用没有新意。原本是能引起注意，但是随着各位顾客的见惯不怪的经历，对“亲”已经免疫了。

　　我们可以这样做：

　　1.比如把自己称为微臣，客户为女王殿下，对应的服务关系；（温馨提示：请看清顾客是男还是女或者根据自己店铺人群特性来定昵称）

　　2.或者行业对称的：壶友  茶友  车友 旅友 ...... ；

　　3.或者最近比较热的词：小主 尊上 ......；

　　例如：

　　（2）专属表情：

　　1.交流时选准时间尽量多用表情；

　　2.表情和称呼一致，用淘宝官方的表情，效果比较低；

　　3.只做各种各样的表情包，可用网上下载，或者用ps修改，符合自己的店铺；

　　4.属于自己的表情包，定义风格好玩的、逗比的、个性的、符合的；

　　如何添加表情包：首先打开聊天框——把表情发送出去——鼠标右键点击图片——添加表情——表情分组

　　（3）自动回复：

　　①95%的店家都有设置自动回复；

　　②但是内容都是什么呢？例如下图：

　　③经过调查90%的客户是不会去看自动回复的，设置要独特，尽量不要去打广告。

　　（4）快捷回复：

　　①传统：亲，您好，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗   感谢您对本店的支持，我们将会用心为您服务。

　　②创新：不似快捷回复的回复，多变性，创意，奇葩。符合搭配性，必须做，让客户体验到我们的用心。

无论是自己当客服还是聘请客服，请认真对待客户，不论客户少或者客户多，询问多了繁琐了永远不要让客服感觉客户是麻烦。

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