把用户粘度做到极致，用户的心理挖掘，其中一个是用户的心理满足，这个完全可以做一个市场调查，和在线客服或者走出去找一百两百个人做一个调查，第二个是用户的服务体验，电商人做包裹都很用心，你不要模仿别人，比如三只松鼠的开箱器和垃圾袋等等，或者阿芙的一些服务，你要开发出更好更有趣的产品，比如我们包装的时候胶带的设计，我们会在胶带上放一句激励的话，包裹里的空隙一般会放很多报纸或者气泡纸来保护，但是我觉得很不好，我们要去思考他开箱的时候是什么感觉，旁边的人看到是什么感觉，我们公司有一句口号叫做用心做到极致，我觉得很好，我会在空隙当中放一个小小的画册，很多人觉得这是成本，但是你要考虑消费者心理的感觉，用户的互动沟通大家都会想到客服，其实用户的互动沟通无处不在，消费者最想看到的就是你的诚信，我会有一个专门的手机号，告诉客户这是公司总裁的手机，你可以给我打电话或者发短信，这个会给客服沟通更加方便。

　　极致的用户粘度，完全理解生活形态的品牌，完全满足我需求的品牌，一个让我很放心的品牌，一个让我可以友好对话理解的品牌。

　　第二个在于坚持，这么多年我心里很明确的点就是坚持，不要觉得电商只是在淘宝上卖货，思想很重要，我们不再只看别人，要明确目标，我们不会盲目追求利益，我坚持的是本质，我的利润一定不是所有人简单就能得到的，品牌一定要有定位，未来一定要走品牌之路的。产品很重要我们身边现在不缺供应链，每个人都应该选择一个适合自己的产品，然后是意见领袖，这个没有什么技术含量，只要玩得好就很有用，不论是朋友圈微博微信等等，只要能传播。我公司做了一个圣诞节的布置，每个部门发了五百块钱去布置，然后我说要做一个评选，选出一个布置高手，大家都很激动，然后就是用户的粘性，最主要的就是思想，就是要让用户喜欢你的产品。

　　有时候我们应该休息一下好好思考怎么样去做我们的产品，而不是只知道卖货。所以这几点就是我总结出来的小而美。

　　老高皇冠例会 问答环节：

　　会员1：我想问一下故事和文化之间有什么关系，第二我想问一下我们品牌文化的展示都有哪些？

　　陈先：品牌应该来说就是一个名字，把它理解成你孩子的名字，文化面很广，给企业不断注入。

　　展现方式有很多，比如客户推荐，一些企业的画册，一些包装，一些介绍，每个点都可以去做。这个过程确实很细，这一点可以深度交流一下，文化不是一下就能讲完的，你就把它当做你的孩子，要给他讲故事。

　　会员2；您好，我想问一下很多的细节，你是怎么去推动你的团队去做的呢？

　　陈先：只要有一个好的想法大家去讨论，大家都可以接受，当你的员工内心明白你的需求，他就会很用心的去思考，给他方向他就会做的很好。

　　会员3：你刚才说你那里有20个部门，有多少个人呢？

　　陈先：我们公司现在差不多有80多人，我们会有很多合作关系，比如客服和快递，品牌部门是一定有的，然后是数据部门，还有设计部门，运营部门。

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