周宏明教授是数据思维导师，哈森集团电商战略顾问，目前正与哈森电商团队进行公司模式创新的改革，包括OTO、APP媒体等以及品牌整合，打通线上线下运营等。下面是周宏明教授在老高皇冠俱乐部例会上的演讲：

　　我要谈另外的话题叫做用户说，我们要判断我们做的方向是不是越做越好，过去我们是做调研抽样，现在我们可以根据老客户、根据数据来了解用户的心声，大数据也是一个好方法，互联网是一个UGC的时代，今天的媒体进入到了自媒体时代，每一个人都是媒体，那内容就是很重要的，现在原创的价值越来越低，把内容组合起来的价值更高，那么如何去做分类和重组放到网络上呢，如何去做好呢？

　　如今互联网已经成为重要的舆论场，逐渐占据一定的影响力，网络是社会信息的集散地，也是社会舆论的放大器，很多言论，是通过网络放大、推进、炒作并形成舆论的，谷歌倡导的原则是“让别人为你说话”。

　　声音越大品牌的价值越大，更高的产品会有更多的评价，好评会带来更多好评，评价数量与产品的平均星级正相关，星级越高，评价数量越高。滚雪球效应一样，当有一部分人对产品给予好评以后，其他人会倾向于堆积更多好评。

　　社交评价提升销售转化率，所以要鼓励你的用户点评，好的点评截图越多积分越多，我们商家要的就是用户的好评，品牌价值的累计也是要依靠老客户。

　　品牌价值提升的十个方法

　　最后我想帮大家整理一下，品牌价值提升有这样几个小方法可以做，

　　第一个用户的声音无处不在，倾听用户的声音，了解用户的需求，就是提升品牌的价值，

　　第二个正面负面的评价都要保留，

　　第三个用户互动沟通，

　　第四个关注用户评价，

　　第五个评论数据标签化，

　　第六个鼓励用户评论，

　　第七个评论获取提升用户体验，

　　第八个培养品牌KOL，

　　第九个用户数据分析增长品牌效益，

　　第十个用户画像洞察品牌价值。

　　服务很重要，服务可以感动一个客户，带来更好的效益，满意用户的比率是12:20 ，你要鼓励你的客户说出他的满意，数据是需要标签的，数据很多，每一个数据都需要标签化，你要从销售过程里做用户标签，你可以通过这些标签来分析客户的行为，优化服务，越多的评论销量越高，产品的评价可以提升销售转化率，请大家坚持去做，这个对于你的品牌建设是很有效的，优化搜索引擎。

　　如果你的搜索引擎上没有一定的产品信息内容的展示，你将会流失掉三分之一的潜在购买者，未来我们不会再谈线上和线下，未来我们会谈融合，电商型的企业想要立住，就不能只想流量的问题，品牌的力量是很强大的。

　　未来市场的竞争就是抢夺用户，谁能抢到用户留住用户，还可以做用户的增值服务，就能够继续存活。

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