第五个是无线和O2O。无线这一块呢，是阿里今年的一个重点。关于无线，早期的时候，我并不知道要做些什么，我并不知道无线化天猫和天猫无线化有什么区别。但是我知道，既然集团把它当做重点，肯定会有很多资源来推，那跟着走就对了。就无线这一块，天猫内部的各个部门都在往无线靠。而且之前肖总在派代联会上的一个判断，他说两年之后，类目不外乎分为四大类。第一类是招商，新进来的商家，招商途径有两个。一个是在线招商，可能是从雨书他们部门进来的，就是大家在线上完成一个考试，提交一些书面材料，包括一些各种各样的报告。还有一个是大客户招商。之前的大客户招商主要是放在类目的，就是类目的一个招商部门。现在，易帆那个团队的大客户，主要是国际品牌的大客户，由他们来负责招商。他们招到之后，也是要迁到类目。大客户招商，一般会前三个月由招商的这位同事带，这三个月是适应时期。但如果你的适应期没通过，第三个月的销售能力未达标，就会把你清退。三个月适应期过后，接下来会移交到另外一个同事，叫商家运营，就会帮助你做一些商家成长的东西。接下来还有类目运营。类目运营和平台运营是放在一起的。他们主要做什么呢？他们主要做消费者方面的、包括行业方面的一些研究，包括他们会做一些类目方面以及搜索方面的优化，主要是一些后台逻辑性的东西。包括他们也会做一些品牌加权、打散，包括像天猫首页左边的类目推荐的一些品牌。大家知道这些品牌是按照怎样的逻辑排在这里的吗？其实这个工作就是由这块的同事在负责。第三个就叫营销策划，主要是做一些类目活动的策划。所以整个天猫活动大概分为几方面。一是网上运营部策划的，像双十一这些大的、需要跨类目的活动。二是一些类目的活动，像服装有服饰节，还有电技城的活动，针对各个类目的有针对性的活动。我们切到类目这几块来看，大家比较熟悉的可能是商家运营了。商家运营的话，基本上每一个商家运营的同事都会圈养一批潜力商家，他们会以万万群形式，从后台的数据找到今年符合重点培养的对象，把他们拉到万万群里面。同时，他会把其他一些部门的同事，比如说网上运营部策划的同事、比如说负责资源互换的同事、比如说负责淘金币报名的这些同事，会拉到这些群里面。我记得早期的时候，应该是2010年，那时要报名的话，基本上是在群里面。因为一些小活动，就会在群里面吼一声。可能中午报名，下午就结束了。到了后面2011年，系统化了之后，就基本上，商家运营做这方面的工作就少了。每一次做大活动，无论是网上运营部，还是类目活动，都会把规则部给拉上，可能买家线也会参与。因为买家线对消费者、对行业更了解一些。比如说授予一些权重指标，然后在系统里面建一个模型，系统里面跑出一个数据。再根据模型做一些优化，可能这些就是大家需要做的一些工作。

　　另外一块的话，今年对于类目来说，可能跟以往不一样。我们会建一个品牌词，对各个品牌进行一个新的打分。然后我们会用品牌导向型的活动，来提升对重点品牌商的线上份额和行业品牌的认知度。我们希望每个系的市场都出现标杆商家。现在在淘宝以及天猫，里面有很多类目还是有机会的，我们叫做南海市场。比如说做中老年女装，我记得2011年的时候，我印象很深，我记得只要你的年成交额达到一百万，基本上在搜索排名就可以排到第一页。2012年后怎么样，我没有进行追踪。但是我发现，这里面还是存在很多市场的，就中老年女装、中老年男装，我觉得这是一个很大的市场。为什么呢？就比如说，你要给你的爸爸妈妈、配偶的爸爸妈妈，你的配偶的爸爸妈妈还有爸爸妈妈，你的爸爸妈妈也有爸爸妈妈，对吧？这里面加在一起，有多少个老人，所以还是有比较大的市场。不过现在这一块，还在逐步酝酿，还没有出现一个紧胚。

　　然后从另外一块类目的角度，比如说直接去服务商家的话，比如说像针对服装整个在线下上万亿的市场，就是几万亿的市场，针对天猫的六七万商家里面，服装商家就占了两三万。在这两三万里面，如果是一个一个去服务的话，这个精力各个方面也有限，所以我们这边需要加强专业性的对TP的培育。但这个TP,包括待遇营商，就传统的运营的TP。包括了一些细化的比如说直通车类的TP，比如说搜索的TP，设计类的TP，也有可能一些做数据类的，还有这个后台系统的。

　　第二呢，我们还是希望建立一些商家交流的群，引导商家互助、共同成长。因为2011年我们做品牌共成长计划的时候，我们就有一个想法的。当时我们搞了一个世界杯的营销活动，然后有36个商家参与。我们在北京聚在一起，沟通一下，确认商家与商家之间是否可以进行一些联合的营销活动。然后到了现在还有一个想法，每个季度在杭州搞一次这样的商家交流会。我们当初想在西湖上面租一艘游船，在游船上面投老综宝。但这个，我们现在意识到了类目，比如说像服装，应该有服饰类目。上周我们在杭州做了一场商家的交流会，邀请了服装类目的几乎所有的重点商家，然后跟他们沟通今年服装类目的规划，及大概有哪些营销活动。其实营销活动每年都差不多，我们主要根据节日来的。类目的活动主要是根据节日来的。然后再一个呢，我记得这次会，大概几乎每个座位全满，后面还站了很多人。可以看出大家对这个方面的一个重视。

　　我建议大家做商家类目可以跨行业。就比如说我们这次做的结婚季主题，我们就想到西装的，比如说婚纱的，比如说钻戒的。当然这是站在天猫的角度，由天猫整合的各个行业的商家，那么商家也可以自己去发动。

　　再一个对类目来说，今年比较重要的是招商渠道的扩展，主要是解决中高端品牌缺失的问题。大家也可以去做一些瞄准中高端市场的品牌，真正做一个品牌出来。这块市场已经起来了。我们越来越发现，在上面销售不动的产品，物价比较高的，一两千、两三千的产品，从去年下半年到现在，销量就慢慢起来了。我们发现，确实有很大一批中高端用户进入了天猫买家群体。所以如果说做品牌，现在是一个时候。因为按照我们之前的一个理论，最底层是从基础运营开始，到再往上会有一些资源方面的整合，包括工业方面的整合，人才和团队之间的整合，包括资金资源的整合，资金的注入，风险投资的引入。再往上，就是品牌化的路线，学会用互联网的方式，用口碑的方式来打造一个品牌。

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