发布时间:2023-01-25 07:43:57
当我们打通私域的0-1阶段后,1-10甚至100的阶段又该如何运作呢?
今天我们来简述下企业该如何跑通1-100阶段,为大家抛砖引玉。
私域的重点就是实现模式化和标准化,首先要做好这几件事:
销售全员百分之百完成私域赋能,一定要帮助提升转化率;
利用工具系统完成 50% 的运营工作,逐渐提升人效。
这就是我们为什么需要小程序,店铺需要ERP等能够提高效率的工具。
大部分私域内容的中台,能完成 50% 的运营工作,剩下的一半我们需要对销售全员进行赋能,其中主要是做好 3 件事——
1、对全员培训分享私域营销的模式
2、利益机制的分配
想让马儿跑,一定要给足草料,有能力的人才在哪都能混口饭,不一定在你这混,所以要让他感知到在你这努力,能获得更多的利益。
作为老板来讲,我们只是一个搭台子的,唱戏的主角还是员工。把利益机制设计好,不压榨员工,不离心离德才能好好做起来。
3、线上化运营的基础建设
拿大健康产品举例,他们会以产品福利的方式,通过 AI 外呼、短信引流,进行私域沉淀精准用户。
然后在私域企微号进行承接,企微号分配在每一个客服的手里面,给到客服们一个完整的运营 SOP 手册,并策划系列的活动,以帮助客服们进行关系维护。
其中策划系列活动一般包括,会员日、快闪群、直播、周期复购引导等,要和客户不停地建立联系,刷存在感。
与此同时还得给予客户需要的价值,这是重中之重,不能说为了营销而营销,为了广告而广告,没有人愿意被广告,但是给客户有价值的东西,那么接受的程度就不一样了。
我们要以管理用户生命周期为核心,再来维护高净值的用户,产生复购。
在这个过程中,群的数量不是关键,主要是要用个人 IP 进行管理维护。个人IP指的就是导购型IP、专家型IP、创始人IP等,顾名思义专家型IP就是输出专业内容,导购型 IP 是站在用户的角度上去引导,提供合适的建议。
不管是哪种类型的IP,都要以“系列活动”的方式介入,产生阶段型的干预,保持粘性。这个阶段会持续1-2年。
所有做私域的要知道,你不能是一个想着割韭菜的人,一定要是长期主义者,由此才能最终实现业务的模式化和标准化。
模式化和标准化的具体体现为:
首先要建立私用建立私域的内容中心,比如统一分发活动和内容到各个私域流量池,各渠道的导购人员等。
其次,建立起私域的运营能力,包括我们提到的运用工具比重超过了50%,要让20%以上的用户能够购买我们多品类的产品,40%以上的用户能够完成单品的复购。
做到这样子,我们基本上就可以判断 1-10 的阶段基本上已经是实现跑通了。
这个阶段私域的重点就是降低增效,用算法驱动。
该阶段通常会花费 3-5 年的时间实现自动算法推荐,以及包括数据的管理运营。
最终实现 90% 以上通过算法完成产品的推荐,内容的推送,基本沟通等运营工作,剩下10%是通过我们人力去完成,如完成内容生产活动的创意,深度沟通的运营工作等。
期间,最重要是调整组织架构,核心为增长数据的部门。
这也是我们一直强调的数据资产很重要,未来所有的运营营销手段都是要通过我们的数据去制定的,而不是像做公域那般拿来即用。
这个时候作为企业的老板,包括业务负责人,一定得弄清楚,战略从来都不是空谈,在战术的背后是什么,是一个精准的研究能力,塑造战略的眼光,敦实的技术能力,包括承接战术的打法,强大的服务能力,持续创造价值。
做生意,只有两种生意,产品生意和流量生意。
产品生意,就是把东西做出来;流量生意就是把东西卖出去,而卖出去就得有人买,这需要更便宜的、更多反复使用的流量。
这也是为什么做私域的原因,做私域绝非一日之功,是需要长期耕耘的流量池。
事实证明,那些长期耕耘私域的企业,确实获得了一种成功。当然,现在开始做私域也不晚,希望各位企业负责人、企业老板早点把私域这件事给落实。
目前很多企业搭建私域运营团队有两种方式:
一种是找第三方公司陪跑;
另外一种是通过招聘搭建团队。
第三方公司合作通常有两种形式,一种叫入企服务。这里会有很多误区,很多人会问私域能不能代运营?
要知道私域是一个很精细化的运作,代运营意味着你的数据和客户都在在别人手里,换句话说别人可以直接自己做,为什么还给你赚钱?
所以,不要想着私域能够代运营。
言归正传,所谓入企服务是根据你企业的业务特点,第三方公司会进行一个定制化的服务,,可能会派员工直接进你的企业里面进行辅导,帮助企业运作私域流量并变现。
这个方式省心省力,但是唯独不省钱。每个月的费用基本在1-20万起,而且也不是百分百成功的,最关键的是对于企业没有持续价值。
因为等双方合作终止后,你会发现这项业务可能会归零。
第二种叫陪跑服务,就是根据企业的实际需求,第三方公司负责制定一些标准化的私域运营方案,协助企业进行包括人才选拔、培养人才。
这是一个以年为周期的持续陪跑,整个项目执行落地的收费标准一般是 2-5 万/月。
合作第三方公司的优势在于见效快,能够帮助企业以最快的速度完成私域体系的搭建,降低企业试错成本。
另一种就是公司自行搭建团队,与第三方公司合作相比,自行搭建团队见效较慢。
很明显,企业要招聘到合适的人才,需要花费不少的时间成本和人工成本,会有一定的试错成本。
同时,企业缺乏经验,容易踩雷,起步阶段的半年里要花费的费用不会低于三五十万。
尽管如此,自行搭建团队也具有第三方合作没有的优势。
那就是一旦自行搭建成功,对于企业的长期发展,它会有一个促进作用。毕竟自建的团队,它才是公司的核心资产。
“核心资产”这几个字具有极大的能量,它能为企业注入源源不断的能量和动力。而且自己的团队不管在运营上还是在管理上,企业都能实现更好的自主把控,自己培养出来的人,更适合企业的土壤。
无论是第三方合作,还是企业自建团队,这两种方法都可以搭配使用。
请第三方帮你把人才培养起来,渡过0-1、1-10的阶段,跑通之后你也知道这事该怎么干了。
此外,团队搭配也分为高配和低配。
高配,意味着团队首先得有一个私域运营负责人,其次再分个几个小组,比如内容组、策划组、运营组、数据分析小组、选品组等。这些团队可以帮你做承接,编辑朋友圈,运营微信群,输出公众号和视频号。
低配,只需要2个人,一个内容,一个客服。有一家从事教育行业的私域部门,有12个人,每个人负责不同的学校,相当于每个人都是负责人,这意味着这样的配置确实能够以最低门槛去运作一个私域体系。
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以上就是本次为大家分享的私域1-10再至100的搭建方式,希望能给企业带来帮助。在迈入2023年之际,私域可以说是不少企业稳定收入的基底,倘若你还未布局,那么我们建议你要抓紧时间了!