我们现在是每天开早会晚会，忙的时候不去开，不忙的时候我们尽量去开，我们聊两句，今天哪些做的好的地方，哪些做的不好的地方，哪些事情可以归纳成流程，哪些事情可以归纳成案例，养成这个好习惯之后，你公司的面貌就会起很大的变化，这是在精神层面给客服带来的东西，那物质层面呢？你品牌的发展和我们客服有什么关系，我们现在给客服讲各种运营的东西，所有的东西，都会进行培训，你愿意出去干你就自己干，你要真那么厉害，我就给你投一点股份。

　　所有有能力的人，我们一定要成全他们，他们如果能有一个老板的思维，能在这个公司里面替代我们，这个是再好不过的了，他替代我们一天，我们就省一天的心，替代我们一个月，我们脸上的皱纹就少了一点，我们都在想，缺少中层，缺少人为我们分忧，什么事都要我们干，那你又不想让他赚钱，又想他把所有的事情都做了，那创业的风险多大！一百个人里面有没有一个人出来创业，我们经手过那么多的客服，有多少客服自己创业了，有多少美工自己创业了，你给他讲整个淘宝的流程，你给他讲淘宝的第一个公式，销量等于流量乘转化率乘客单价，你给他讲清楚了，他就不想创业了！

　　他如果还想创业，你就给他讲第二个公式，资产收益率等于周转率乘利润率，讲完之后他就会说，老板我再学两年，跟你混很有激情，很有收获。如果他真的想出去，我们就占他一部分股份就可以了，我们真心来对待员工，他也会真心对待我们，就是人同此心 心同此理，如果你对他，他是白眼狼，他真的能把手里的活儿都放下就出去创业，而且还要拉走你一半的人，但是他不可能做到，他一个人都拉不走，因为我们在做品牌，我们每天都开早会晚会，员工看到我们老板的辛苦，如果真有人要把他挖走，这个时候他心里会起斗争，他考虑到道义的方面，还有利益的方面，他会做选择，他还会从风险的角度做选择，老板对你这么好，我怎么可能你走，他可能会说，老板，我去给你当个卧底，过两个月我把他的人都给你带回来！所以我们只要真心去做，不要怕他跑，我们真心付出不要回报，当我们不要回报的时候，就是我们最强大的时候，我教了你东西，你觉得对得起我，你就走，没有关系，你觉得你的行为规范，你周围的人都支持你，那你就走，说明我这个老板不好，我自己反省。

　　如果不是这样，我们把客服的需求满足了，他们的需求和我们是一样的，我们最初做淘宝也是想生活好一点，不想做公务员，不想上班，不想看别人的脸色，想拥有一个自己的店，拥有一个自己的品牌，在亲朋好友面前觉得骄傲，我们是这样想的，我们的客服也是这样想的，所以人同此心 心同此理，我们分一点给他，他要求的不是我们的钱，有时候和他吃一顿饭，记住不要吃兰州拉面，因为我原来不注意还加班很晚，就叫员工去吃兰州拉面，记得要和员工吃的同档。这样的话你还用给他钱么？你和他交流一下，他就会觉得老板很有想法，老板说的真好，老板鼓励我鼓励的真好，老板骂我骂的对。你在公司和他拍桌子说这个做的不对，他心里服么？他觉得昨天老婆生病了，家里空调坏了，到底是不是真的你也不知道，所以我们就过一段时间吃一次喝一次，我们说顾客是上帝，顾客是谁的上帝？顾客是我们的上帝？只有我们真正对员工好，员工才会真正的把我们的精神传递给顾客，如果我们骗员工，员工也会和你一样骗顾客，这种我们听一听觉得很好，那怎么做？

　　我们安排一个人，每天去看聊天记录，这个事情非常重要，老板有空的话抽出半个小时看，没空的话，从客服里面抽一个脑子灵活的人，每天去看聊天记录，找出你成交和未成交的原因，如果你做品牌，找出哪些是对你品牌有帮助的，哪些是有伤害的，比如这件商品要五百，顾客说四百好不好，客服就会说，亲，再加点吧！这个事情怎么做？我们现在要做的就是要让客服从蹲着卖东西到站着卖东西，我们的客服都是蹲着卖东西的，因为我们考核他的目标是销量，是转化，所以他只能躲在地上卖，你让他站起来，他都会说，老板站起来腰疼。真正把你品牌的精神和文化言传身教两种模式带给你的客服，把品牌产生的利益说清楚，跟他分享，你先和他说品牌的梦想是什么，用梦想来感召他，我们做这个思无邪，中国风，原来是没有的，我们是冒着很大的风险，为什么要做？因为我们喜欢。

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